班组长培训教材第一部分.pptVIP

班组长的重要作用 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工 联系领导的纽带； 作用 2 班组长的重要作用 班组长是生产的直接组织和参加者，所以 班组长既应是技术骨干，又应是业务上的 多面手。 作用 3 5、角色认知/素质要求 了解下级对你的期望值 办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常 难。需要班组长在分配工作中做到办事公 道、奖罚分明，分配利益时也要做到公道， 只有这样才能够服众。 关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了 解，员工自然也会不满意你。 了解下级对你的期望值 了解下级对你的期望值 目标明确 目标明确是做领导的一个最重要的和最起 码的前提。作为一个班组长，目标也应非 常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 了解下级对你的期望值 准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准 确程度应像机场上的管制员给飞行员发布 命令一样的准确，否则容易产生歧义，在 命令的传播过程中必然会出现这样或那样 的失误，造成工作中的事故。 了解下级对你的期望值 及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上 司的及时指导，因为上司的及时指导就是 对下属的关注和培训。 需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉 和奖金分给大家，你部下的劳动模范越 多，你的工作就能做得越好。 了解下级对你的期望值 如何提高影响力 服人者，德服为上，才服为中，力服为下。 力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。 力服的优点是解决问题迅速、简单，特 别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是 下级容易形成口服而心不服，不能持久。 如何提高影响力 如何提高影响力 才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理 智地服从。 如何提高影响力 德服 　 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口　　 服， 当前尤为强调班组长要以身作则的精神。 制度－－对事不对人 企业中常常有这样的现象，某个员工触 犯了规章制度，但是由于触犯规章制度 的是个劳模，或者由于其它什么原因， 为了维护他的威信，就免于处罚，或下 不为例。即使处理 制度－－对事不对人 也是“高高举起，轻轻放下”，来个大 过小罚。如果用这种方法来处理，规章 制度就失去了权威性，不能服众。要维 护规章制度的权威性，就要一视同仁， 使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手， 老总也不例外。 制度－－对事不对人 在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒 目的条幅，上面赫然写着：“规章制度 大于总裁。”就体现了这么一种思想。 1.沟通首先是观念和意义的传递：然后是信息的 　交流；再次是情感的分享。 2.沟通也是生产力 有　效　沟　通 沟通的重要性 1.传达您想要让对方了解的信息. 2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. 3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协 　 　定. 有　效　沟　通 沟通的目的 场地对沟通的进行有很大影响. 如:会议室,办公室, 等不同的地点,适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场所进行您的沟通 1.工作汇报 2.项目问题讨论 3.商务洽谈 有　效　沟　通 沟通的场地 1.迅速的: 2.正确的; 3.容易了解: 有　效　沟　通 注意三个特点: 有　效　沟　通 企业内常用的沟通方式 1.口头沟通：电话，会议，面对面交谈。 2.文书沟通 A.鉴呈 B.各种联络事项 C.传真 不良的口头禅： 如：“你不懂……”, “笨蛋……”, “你有问 题……”, “废话少说……” ,“少罗嗦..” “你最好这样……否则……” “我只给你两个选择……” “如果你不能……就别怪我……” 有　效　沟　通 沟通禁忌 1.参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让其参与　 　决策。 2.明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事务要 　明确﹐不要让下属无所依循 3.关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的话 　可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关心」与「管制」 　相辅相成。 有　效　沟　通 与部属沟通 4.包容──避免与部属在公共场合「吵架」。 5.温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成部属 的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下 里可叫声［老大］对方会感到温馨﹐而 　　　　　 更支持你。 有　效　沟　通 与部属沟通 1. 协调─就事论事﹐协调出对双方有利的结果 2. 招呼─与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位 与其同阶者打电话或拜会一下﹐对方会 感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方 的误解。 有　效　沟　通 与同事沟通 有　效　沟　通 3. 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐ 沟通时应多注意礼貌。 4. 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请 有［公