班组长培训跨部门之沟通技巧.ppt

2、 用数据说话：我们在跨部门沟通中真的要简洁。要用数据说话，最好要用非常简单的方式来呈现。用一到两句话，能说得明白就可以了。能不用书面的，尽量就不要用书面的；但是用了书面的，三言五语然后签字确认。 * 3、 复杂问题简单化：跨部门沟通中我们往往看到有部分站组长写的报告，你看报告看了半天又没看懂？还没有看完，还没来得及看，把问题复杂了。福特公司是不在这个方面浪费工夫的，能说的就不要写。能写的就必须做，做了就必须第一时间反馈。反馈了以后，必须有人强力执行监督。 * 4、 借力使力不费力：案例：你看他用的方法是什么呢？是借力，有的时候，当我们跨部门沟通的时候，当不好来解决的时候，要探讨，谁能帮你解决？要学会借力使力，要借上级的力，有分量的人的力。 * 5、 沟通面对面：都知道沟通中是面对面的沟通。请问一下把你们曾经在会议上说过的话。现在回想起来，您觉得那件事是在会议上说好？还是单独跟他沟通好？回想一下，我们有很多的事情，是在会议上谈的，如果我们都知道面对面的沟通是最好的，但是我们恰恰用了另外一种方式去沟通，经常出的问题也在这里。面对面沟通很重要。 * 一定要到位，不能错位。怎么沟通、跟谁沟通最好，能解决他问题。 * 7、化解不误解?：我们在所有跟跨部门沟通的时候，一定要非常好的一种氛围。即便沟通不了结果，也千万不要破坏这种氛围，以期待于下次的沟通。 * 一 沟通中要控制你自己：问在座各位一句话：这半年来，在跨部门沟通中有没有没有发过火的？一次也没吵过架的？能不能给我们举一下手看一看？。。。。如果与你们一对一访谈：这半年来有没有发过火？班长：潘工啊，你说发几次？我说：三次以下吧。班长：三次，我告诉你，发火，一周要发三次。 看一下发完火之后效果如何。其实你发完火之后你得罪了一生的人。仔细想想，你所有的跨部门之中你的障碍出来了。为什么管理越来越难，就是因为你这次。没有忍住自己的怒火。 所以我给到各位的，就是即便忍无可忍 还是要再忍。我跟大家分享《武林外传》里这样一句非常经典的话、非常适合所有的管理者的话：世界如此美妙，我却如此暴躁。这样不好，不好！第四十一集 痴情汉重逢梦中人，糊涂女初识菜刀门 ，大嘴的梦中情人杨蕙兰翩然而至，带来了传说中的玄铁菜刀，每把三两银子，三把起卖。大嘴泡妞心切，不惜向所有人借钱，买了三把菜刀。交易完成，却被告之，从此他便是菜刀门的人，终生不能脱离，此时才意识到，这是个天大的骗局，而菜刀门的帮主，竟然是自己。 这样不好，一定是不好的。所以如果今天你有发脾气的权力，我也建议你不要发脾气。你想增加自己的难度吗，你想挑战自己吗？你想让更多的人来给你设置障碍吗？你就可以发一下火。这是第一点，能不发火千万不发火。 第二点就是情绪的控制。我相信你们听了很多的理论，那个在我来讲我是不用的 我用的方法，是一定要找到一种控制情绪，最适合自己的一招，那我们很多班长是这样做的。有的员工在屋子里贴上一个大大的忍。很多人戴了一个戒指；也有很多人在桌面上用一些格言来说的比如说一些激励自己的话。其实这些方法不一定是最适合你的，你一定要找到一个自己要发火，马上要爆发的时候怎么样控制的技术。实际上就是说如果今天您还有一些事情，可能会出现发火的。一定要想着控制自己这一招。其实我的脾气很急，但在公司时常都控制着自己，不要发火。所以大家感觉我还好！ 1． 学会给其他人递一个梯子：为什么要学会给人家递梯子。是因为所有的人都要面子。因为很多的问题，跨部门沟通的问题，最大的一个出处，吵架的原因很可能就是因为你没有给我面子。要学会手里时常拿着一把梯子，学会给人家，让人家下去。 2． 学会改变自己的习惯：学会改变自己的习惯。人累了，哪有不发火的。而且事情多了，一件事一件事赶到一起，能不发火吗？怎么办？第一，你看我们所有的员工，现在一般都是工作一周，休息两天。调息一下自己。另外，我每天再忙，我都打一下球或跑十分钟的步、做五分钟的气功，你会发觉当你精力都很多的时候，你这一段不容易发火。人的情绪控制完全在于你自己的调整。还有我们很多部门经理，女士：我之所以在公司不发火，回家发火。不建议这种方法。 ? * 二 减少抱怨从我做起：抱怨是跨部门沟通中，非常多的一个词，抱怨；案例。。。。 其实跨部门中80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒。所以今天优秀的管理者一定要善于让人把这个抱怨说出来，一定让人家说而且要会处理这个抱怨。 有几个这样的方式我们来处理：一 20%的抱怨提炼出来要解决。怎么解决？ 文员说门坏了，马上去修门。食堂饭菜差，要找原因该啊。然后走进去跟他沟通一下。千万不要忽视这20%。另80%的话，让他说出来瞅他嫣然一笑，不要让他放在心里。如果放在心里就是变成了这句话。小事多了就成为大事。