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电子渠道全员普及培训人力资源部2012年8月目录电子渠道简介电子渠道简介问题：什么是电子渠道？ 电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品销售和服务数字化，消费者借助终端设备，可自助的订购产品，获取服务。电子渠道简介问题：电子渠道的作用和意义是什么？ 对于消费者而言，电子渠道能让其足不出户即可享受各种各样的服务。 对于电信自身而言，电子渠道具有成本低、效率高、覆盖广等优势，能够大大的降低服务成本，提高服务效率。电信的电子渠道种类网上营业厅+掌上营业厅（WAP）掌上营业厅（客户端）短信营业厅自助终端+++网上营业厅网上营业厅广西网上营业厅网址：///集在线购物、充值缴费、业务办理、信息查询、故障申告等服务为一体的虚拟营业厅网上营业厅操作方法如何登陆网上营业厅？如何进行充值缴费？如何办理新业务？如何查询信息?如何更变套餐？如何申告故障？掌上营业厅WAP网页版掌上营业厅（Wap）掌上营业厅（wap）是中国电信提供的便捷服务之一，可提供充值交费、信息查询、业务办理等便捷服务。掌上营业厅（WAP）使用方法：掌上营业厅（Wap）如何登陆掌上营业厅？如何进行充值交费？如何查询信息?如何更变业务？掌上营业厅客户端版掌上营业厅（客户端）Android版下载地址：/client/android/http/client/android/:///client/android/client/android//Ios版下载地址：/client/iphone//client/iphone/client/iphone//WinPhone版下载地址：/client/winphone//client/winphone/client/winphone// 中国电信掌上营业厅客户端是一款面向智能手机用户的自助服务软件。具备自动识别电信用户身份功能，无需输入账号、密码即可实现登录；更有贴心、简洁的界面设计让信息一目了然，使操作更方便、更快捷；同时集结了优惠促销、自助查询、充值交费、玩转3G、业务办理、帮助支持等6大最常用的电信服务功能，让您随时随地想查就查、想办就办、想充就充、想玩就玩，享受一键办理的便捷服务！掌上营业厅（客户端）一、如何登陆掌厅客户端？2.进入登陆界面，程序会自动读取UIM卡信息进行登陆1.打开掌上营业厅客户端，客户端支持WLAN+3G网络3.登陆成功，进入客户端主界面掌上营业厅（客户端）二、如何进行充值交费？3.输入需要充值的号码和充值卡密码，点击确定即可4.输入需要充值的号码，选择充值金额，点击立即支付（需开通翼支付）即可进入支付界面1.点击充值或充值交费按钮 2.选择充值方式掌上营业厅（客户端）三、如何进行信息查询？1.在客户端主页点击自助查询2.根据想要查询的内容进行选择，包含费用、业务、信息和积分查询掌上营业厅（客户端）四、如何办理业务？3.选择要办理的业务，目前只支持手机上网套餐办理以及短信套餐办理1.在客户端主页点击业务办理按钮2.选择办理的业务类型，目前只支持增值业务办理和套餐办理掌上营业厅（客户端）五、还有什么其他的功能？帮助支持：提供密码修改、营业厅位置查询、WLAN热点查询等服务优惠促销：提供电信最新优惠活动资讯玩转3G：提供热门3G应用软件免费下载服务短信营业厅短信营业厅短信营业厅是中国电信提供的便捷服务之一，免费查询话费积分，简单办理业务，轻松获取常用信息。天翼移动用户发送“10001”至10001即可，为拇指一族提供便捷服务。短信营业厅使用方法：短信营业厅短信营业厅使用方法：短信营业厅常用指令更多指令可查询：/support/servguide/servguide_detail.jsp?SERV_NO=FSU-3-7