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第15章 控制的基础
管理学基础 主 编：方振邦 副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智 第15章 控制的基础 第16章 控制的方法与技术 * * 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 第5篇 控制 15.1 控制概述 15.2 影响控制有效性的因素 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 第15章 控制的基础 15.1.1 控制的内涵 控制的 重要性 2.控制与其他职能息息相关 3.有助于提升 部门和个人绩效 1. 是实现组织管理效率和效果的保证 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 15.1.2 控制系统 控制系统 派系控制系统 官僚控制系统 市场控制系统 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 15.1.3 控制的过程 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 设定绩效标准 衡量实际绩效 将实际绩效与绩效标准进行比较 评估差异结果并采取必要的修正行动 控制的四个步骤 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 15.1.4 控制的方法 资源投入阶段 土地 资金 人力 技术 信息 资源转换阶段 工作活动 管理活动 技术活动 经营活动 产品和服务产出阶段 股东满意（财务） 客户满意（产品和服务） 员工满意（人事结果） 社区满意（信息） 前馈控制 针对预先出现的管理问题 同期控制 纠正正在发生的管理问题 前馈控制 针对问题出现后的管理问题 控制的三种方法 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 15.1 控制概述 15.2 影响控制有效性的因素 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 第15章 控制的基础 15.2.1 有效控制的特征 有效的控制系统是可靠的，并产生有效的数据 有效的控制系统应提供及时的信息 有效控制要以经济效益为优先 有效控制具有灵活性，允许有随机偏差 有效控制应该被员工所理解并接受 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 15.2.1 有效控制的特征 有效控制的评价标准应该是合理而可行的 管理者重点控制对组织绩效有战略影响的因素 有效控制强调例外 有效控制的衡量标准是多重的，不应相互矛盾 有效控制系统应该及时纠正偏差 管理学基础 公共管理核心课程系列教材 15.2.2 影响控制的权变因素 组织规模 位置和级别 分权程度 组织文化 活动的重要性 管理学基础 公共管理核心课程系列教材
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