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第七章 资料的收集 资料收集方法的类型与特点 自填问卷法 结构访问法 资料收集要点提示 调查员的挑选与培训 调查过程的管理与质量监控 一、资料收集方法的类型与特点 资料收集方法分类 二、自填问卷法 2、邮寄填答法 一般做法：研究者把印制好的问卷装人信封，通过邮局寄给被调查者，持被调查者填答后再将问卷寄回调变机构或调查者。 优点： a.省时、省力、省钱； b.调查范围广，不受地域限制； c.被调查者可以在他们方便的时候，从容不迫地填答。 缺点： a.需要有调查对象的地址甚至姓名 b.问卷的回收率难以保证 二、自填问卷法 2、邮寄填答法 注意事项： a.关于调查主办者身份的说明要比较慎重的考虑．尽可能采用比较正式的、非营利性的、给人以信任感和责任感的身份； b.寄问卷的封面信最好单独打印，并用—个小信封单独装封，再和问卷以及寄回用的空信封一并装入邮寄结被调查者的大信封内。封面信的语气应该是“随您意”的，而不要用“一定要”的；信的内容应该筒明、短小； c.寄问卷的时间也应该有所考虑； d.以用跟踪信或提醒电话帮助提高回答率。 二、自填问卷法 3、集中填答法 一般做法：先通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷；接着由研究者统—讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回。 优点： a.它比个别发送法更为节省调查时间、人力和费用； b.它比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率。 缺点： a.许多调查研究的样本根本不可能集中； b.将众多的被调查者集中在—“起，有时会形成某种不利于个人表达特定看法的“团体压力”或“相互作用”。 三、结构访问法 结构式访问又称为标准化访问，即按照事先设计的、有一定结构的访问问卷进行访问。 根据访问员与被访对象是否见面，结构式访问可以分为： 当面访问 电话访问 三、结构访问法 1、当面访问 基本作法：研究者先选择和培训一组访问员，由这组访问员携带着调查问卷分过各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求．与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。 优点： a.能够对调查过程加以控制，从而提高调查结果的可靠性； b.具有远高于自填问卷法的回答率； c.可以对调查资料的效度与信度进行评估。 缺点： a.调查费用高； b.花费时间长； c.调查的范围和规模往往受到很大的限制； d.对某些敏感问题的调查效果较差。 三、结构访问法 2、电话访问 基本作法： a.设计好问题表格，并将问卷表按照“计算机辅助电话访问系统”的格式录入计算机； b.在系统中设计好随机抽取电话号码的计算机程序； c.挑选和培训访问员； d.访问员实际开展电话访问。 电话访问与当面访问比较 电话调查员的挑选与培训 电话访问的优缺点 四、资料收集要点提示 理解被调查者的心理 第一印象 进门和开场白 接触被调查者之前的准备 提问