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能力要求 五、培训评估报告的撰写 （一）撰写评估报告的要求 1、调查培训结果时受训者要具有代表性 2、实事求是 3、注重整体，以免以偏概全 4、对消极方面评价尽量圆熟，避免打击积极性 5、评估方案持续一年以上，需做中期报告 6、注意报告文字表述与修饰 * 能力要求 （二）撰写评估报告的步骤 1、导言 2、概述评估实施的过程 3、阐明评估结果 4、解释、评论评估结果和提供参考意见 5、附录 6、报告提要 * 能力要求（培训效果评估的基本步骤）（掌握X） 一、作出培训评估的决定 评估的可行性分析 确定评估的目的：了解有关方案的情况；使管理者知道方案已确实提供并实施；中止、推广还是限制进行决策。 二、制定培训评估的计划 选择培训的评估人员：内外人员评估的优势 选定培训评估的对象：新课程、新教师、新培训方式各不相同 建立培训评估数据库：硬数据（产出、质量、成本和时间）和软数据（工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性） 选择培训评估的形式：实际需要和这种形式的特点为依据 选择培训评估的方法：课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行培训后跟踪、采取行动计划以及绩效完成情况等 制定方案及测试工具 * 能力要求 三、收集整理和分析数据 趋中趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法。 四、培训项目成本收益分析 投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100% 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果 培训管理人员 高层的领导者 受训员工 受训者的直接主管 * ——案例分析 例题：有一个木材厂，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂雇佣了300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工；第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。为消除这些问题，工厂对管理人员进行如下培训：1。与质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；2、如何表彰绩效有提高的雇员。 * ——案例分析 培训活动的具体实施内容是: 1、培训由公司内培训教师组织进行，为期12天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理56人参加了培训。其中：材料费为3584元，受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16969元，教师课时费补贴1875元，培训管理费2380元。 2、培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元。 3、本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用6756元。 工厂的培训前后生产管理状况对比如表1所示。 培训与开发 * ——案例分析 工厂培训前后的生产管理状况对比 根据以上的案例论述计算并回答： 1、总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？ 2、培训投资回报率是多少？ 培训与开发 经营结果 如何衡量 培训前结果 培训后 结果 差异 以货币计算 质量 淘汰率 2·% 即 1440块/天 1.5% 1080块/天 0.5% 360块/天 720元/天 172800元/年 环境卫生 20项内容的检查 10处不合格（平均） 2处不合格(平均) 8处不合格(平均) 无法用货币表示 可避免的事故 事故数量 24次/年 16次/年 8次/年 48000元/年 事故的直接成本 144000元/年 96000元/年 48000元/年 * ——案例分析 答案： 1、总的培训成本=32836元 直接成本=教师课时费加补贴1875元+材料费3584元+培训教室和视听设备租赁费600元+餐费672元=6731元 间接成本=培训管理费2380元+开发成本费用6756元+受训者工资福利16969元=26105元 每个受训者的成本=32836/56=587元 2、总投资回报率=（172800+48000）/32836=672% 净投资回报率=（172800+48000-32836）/32836=572% 培训与开发 * 独立的小型组织部门的培训宜采用（A）的培训方式。 a分散 b边实践边学习 c集中 d完全脱产学习 制定培训规划时，培训需求分析的目标是（A） a明确员工现有技能与理想状态之间的差距 b收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 c明确培训的要求，预测培训的潜在困难 d明确测评培训规划的工具、指标和标准 企业在成立初期，培训力量应集中于（B） a组建管理团队对 b提高创业者的营销公关能力 c提高员工对企业的认同感 d提高中层管理人员管理能力 企业中层管理人员的培训目标不包括（D） a提高其经