工作分析与再设计详解.pptVIP

五、工作分析的基本方法 1、观察法 2、面谈法 3、问卷调查表法工作日志法（核对法） 4、工作实践法 5、典型事例法 6、工作日志法 * 事务性工作者 体力工作者 适用对象 直接观察法 间接观察法 工作表演法 观察法 观察法 * 观察法 观察法：是指工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。 优点：工作分析人员能够比较全面和深入了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作。 缺点： 1 不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及紧急情况的间歇性工作。 2 对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而从心里对工作分析人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。 3 不能得到有关任职者资格要求的信息 * 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作性质： 工作地址： 观察内容： 1.什么时候开始正式工作 2.上午工作多少小时候 3.上午休息几次 4.第一次休息时间从 到 5.第二次休息时间从 到 6.上午完成产品多少件 7.平均多长时间完成一件产品 8.与同事交谈约多长时间 9.每次交谈约多长时间 10室内温度 度 11.上午抽了几支香烟 12.上午喝了几次水 13.什么时候开始午休 14.同了多少次品 15.搬了多少次原材料 16.工作地噪音分贝是多少 * 面谈法 个别面谈 集体面谈 管理人员面谈 面谈法 * 面谈法 1、含义：面对面交谈，由工作者来讲述工作的内容、特点等，用简短的语言来说明长期工作的体会和感想。 2、内容： （1）工作目标、目的、内容和特点？ （2）工作的性质和范围（重点），在于了解该工作在组织中的关系，其上下属关系，所需的一般技术专业知识，人际关系协调，需要解决的问题的性质和自主权。 （3）所负责任，涉及组织、战略与决策，控制、执行等。 * 3、适用：对工作不能直接观察，不甚了解或工作耗时太长的情况，与调查问卷方法配合比较好。 4、注意： （1）面谈前要先拟好提纲； （2）谈的是工作，而不是工作表现，防止被面谈者误解； （3）尊重被调查人，气氛融洽。 5、缺点：时间长、成本高、需要专门技巧。 * 调查问卷法 1、含义：也称为调查表法。 2、优缺点： 优点：费用低、速度快、调查范围广、信息量大 ； 缺点： （1）不易了解被调查者的动机，态度等比较深层次的信息； （2）若问卷设计有问题，可能造成被调查者回答理解不一致，而无法统计分析。 * 3、类型 （1）问卷调查表既有通用的，适用于各种职务调查的问卷，又有针对某一专业岗位的问卷； （2）既有信度、效度很高的标准问卷（如PAQ），也有非标准化的问卷；： （3）既有针对脑力劳动者、知识工作者等管理、技术岗位的问卷，又有针对蓝领操作工人的调查问卷； （4）既有结构化程度较高的问卷,也有开放式问卷。 4、注意：关键是问卷设计。要使被调查者在选择时用最简单的明白的方式回答，否则获得的信息就不准确。 * 调查方法举例——民 警 任 务 调 查  逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性 代号 N 1 2 3 4 5 重要性 无关 很低 低 一般 高 很高 1.保护交通事故现场证据______ 2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______ 3.使用闪光信号灯指挥交通______ 4.使用交通灯指挥交通______ 5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______ 6.估计驾驶员的驾驶能力______ 7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______ 8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______ * 9.签发交通传票______ 10.对违反交通规则的人发出警告______ 11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______ 12.检查驾驶执照或通行证______ 13.护送老人、儿童、残疾人过马路______ 14.参加在职培训______ 15.参加射击训练______ 16.操作电话交换机______ 17.擦洗和检查装备______ 18.维修本部门的交通工具______ * 工作实践法 是指工作分析者从事所研究的工作，通过实际参与工作掌握有关工作