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2018-02-15 发布于河南
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基于ACSI模型的陕西公共交通满意度问题研究

年月陕西行政学院学报 2009 8 Aug. , 2009 第卷第期 Journal of Shaanxi Administration School 23 3 Vol.23 , No.3 区域经济基于 ACSI 模型的陕西公共交通满意度问题研究 1 2 2 张方常伟梁毅，，中国人民大学财政金融学院北京西安理工大学工商管理学院西安 (1. ， 100872 ； 2. ， 710054) 摘要依据模型美国顾客满意度指数对陕西交通服务的顾客满意度进行分析首先运用模糊综合评判法对问卷调： ACSI ( ) 。查的数据进行处理得出影响顾客满意度的各评价指标的分值接着应用软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性得出，，， SPSS 回归方程最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供科学依据关于，，。模型的研究方法和结论对其他省份交通部门也具有一定的借鉴意义 ACSI ，。关键词顾客满意度模型模糊综合评判法 : ； ACSI ；中图分类号：文献标识码：文章编号：（） F718 A 1673-9973 2009 03-0107-04 Research on Public Transport Sector Customer Satisfaction Based on ACSI Model 1 2 2 ZHANG Fang ， CHANG Wei ，