2011年年度工作总结环境.doc

环境管理服务组 2011年年度工作总结 致：屋村办公室 日期：2011年12月15日 由：环境管理服务组 负责人：张平 共_2页，第1页 联系人一、2011年工作总结 1.部门人力资源情况 部门年初人员共16人，全年定编43人，截止到12月15日，总人员27人，（其中领班1人，司机1人，清运人员1人，二级环境管理员2人，三级环境管理员22人）主要垃圾清运人员比较紧张，且招聘仍有难度，总体部门人员控制在编制以内。 部门业绩 （一）日常保洁管理方面 1、根据环境管理的日常要求，编写了部门的日常巡查记录，垃圾清运记录，灭四害巡查记录，设施设备清洁记录。 2、对收楼后的空置房进行定期巡查和清洁，做好后期维护清洁工作。 （二）节能降耗方面 1、根据工作性质的不同，在物料分配方面做到定量定时，尽量减少损耗。 2、尽量让工具有二次使用价值，把日常清洁更换下来的工具在开荒的时候再次使用，使其发挥最大作用，以控制物料成本。 （三） 管如下区域：凤鸣湖（别墅427套，洋房93套，商铺39套）凤仪湾（460套），全年共完成开荒收楼任务1019套，全年收到有偿服务费用2475元 ，并在工作中得到各部门及业主一致好评，全年共完成有偿垃圾清运145单，总计36836.92元。 3.部门优异表现展示 部门员工具有很强的吃苦精神和集体荣誉感，在今年6月份二期交楼期间，由于项目给予我们的时间很短，且工作量很大，连续几天我们部门员工都自愿加班至半夜12点，第二天仍照常上班。在经过几天的艰辛努力，终于在规定时间内完成了公司交付的收楼开荒任务。部门员工积极参加公司组织的各项活动，并在公司组织的团队拔河比赛中，荣获第三名，对外展示了我们部门金诚合作，团结协作的能力。积极配合市里的各项创优活动，在荆门园林城市创优活动及楚天杯活动中，得到了市里领导和公司同事对小区环境的一致肯定及表扬。 二、2011年面对困难及建议 本年度工作主要存在以下问题： 垃圾清运仍是部门的很大难点，主要在于车辆较小，且都是人工上车和倾倒，清运人员不足(垃圾清运人员主要负责清理建筑垃圾、花园垃圾、土建垃圾，且都是重体力活，在人员招聘方面有很大难度，所以说人员根本得不到解决。） 收楼开荒期间，项目留给部门时间短，导致部门开荒任务量大，且人员紧张，不能按时完成收楼任务； 新接管楼宇后塑钢门窗钥匙交接慢，无法按时按质交接，给后期管理带来较大困难； 建议： 1.针对垃圾清运的问题，由于现在搬运工所做得都是重体力活，是否考虑搬运工在薪资上有所增加，来补充搬运工加快清运力度。 2.在收楼期间，希望项目能留给我们较充足的开荒时间，以便于开荒工作的有序进行，按期完成收楼工作。 3.针对塑钢门窗的问题，希望项目能够督促施工单位及时进行门窗维修，按期进行钥匙交接。 三、2012年工作计划 1人力资源计划 根据2011年部门人员定编情况，2012年基本保持不变，并在2012年加强人员补编工作。 加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质。对每一个员工进行“职业道德，礼貌礼仪”的培训工作，让每一个员工都主动热情的为业主服务，与业主建立良好的关系。诚恳接受并感谢业主提出的意见，并积极改正，是业主能最终理解、信赖公司。 2012上半年重点培训计划表 培训内容 培训学时 培训日期 培训讲师 培训对象 培训地点 企业文化 2 2012-1-5 张平 普通员工 环境管理服务部办公室 公司行为准则及员工手册 2 2012-2-12 张平 普通员工 环境管理服务部办公室 环境管理服务部安全作业制度 2 2012-3-11 张平 普通员工 环境管理服务部办公室 有偿服务礼貌礼节及服务标准 2 2012-4-19 张平 普通员工 环境管理服务部办公室 日常保洁制度及标准 4 2012-5-18 张平 普通员工 环境管理服务部办公室 空置房和精装房开荒流程及注意事项 4 2012-6-18 张平 普通员工 苑区空置房 2 经营目标（营销目标、开发目标等可量化目标） 完成2012年各项有偿服务工作。在加强苑区环境提升的同时，提高员工的案场管理能力及对客服务礼仪，整体提升苑区环境品质及对客形象。 3 其他可行性计划 强化了内部管理，规范行为。从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，提高自身建设质量。要求员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作； 规范秩序。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程。 规范服务。让员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项环境管理服务