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物流周刊 Logistics Weekly 2011 年第四期 图说亚马逊小件仓库高效运转 2011-03-25 来源:新浪网、万联网 摘要： 2011 年3 月24 日下午消息，总部位于西雅图的亚马逊公司创建于1995 年，其所 创造的网上零售帝国是无数中国电子商务创业者模仿的对象。记者近期探访亚马逊位于美国 亚利桑那州的凤凰城运营中心。 图1：凤凰城运营中心外景 图2：进入仓库的安检大门 1 / 10 物流周刊 Logistics Weekly 2011 年第四期 2011 年3 月24 日下午消息，总部位于西雅图的亚马逊公司创建于1995 年，其所创造 的网上零售帝国是无数中国电子商务创业者模仿的对象。记者近期探访亚马逊位于美国亚利 桑那州的凤凰城运营中心，希望通过对亚马逊仓库运营的介绍给读者带来一些启发。 亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于2007 年9 月投入使用，同年9 月27 日递送出其第 一笔订单。凤凰城运营中心是亚马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206 平方米， 相当于 10 个足球场大小，其中传送带总长达9.6 公里，该运营中心每天可运送几十万个订 单。 目前亚马逊全球有约50 个运营中心，其中一半在美国。在凤凰城运营中心成立的初衷 是适应亚马逊的快速发展，通过扩大运营中心的分布来加快周边消费者收到货品的速度，进 一步提升购物体验。本次参观的是凤凰城运营中心三个仓库中小件货品仓库。 万联网亦对此做了全程解读： 亚马逊的仓库如何运转？ 图3：等待上架的货品 1、首先是亚马逊的采购人员下订单。当这个订单被系统接收后，供应商可以在终端经 由一个特定网站进行送货预约，系统会给予以往客户订单的分布以及仓库的存储空间做出计 算，最后决定供应商送到哪个库房。接受货品的地方就是亚马逊的 “库房码头”。 2 / 10 物流周刊 Logistics Weekly 2011 年第四期 图4：等待上架的货品 2、库房码头是24 小时收货，员工在库房码头收货时，会打开货品的箱子对货品条码进 行扫描，于是这些货品们进入到了亚马逊的系统里面，不过此时这些货品并未对外出售，而 是等待着上架。 凤凰城库房的一个小创新是，每个收货工作台上都有一个小按钮，员工有任何收货疑问 都可以按这个按钮，库房里会想起短促的铃声，10 秒钟之内会有一位助理过来，给员工解 决问题。 图5：员工对入库的货品做扫描 3 / 10 物流周刊 Logistics Weekly 2011 年第四期 3、经过扫描后的货品，随后被摆在蓝色的架子上等待上架，有专门负责上架的员工会 把这些货品推走，进行第二次扫描并放在工作车上，随后这些货品会在数小时之内摆放在货 架上，而从货品上架那一刻起，用户就能够在 上看见并且进行购买。 图6：员工捡货 4、亚马逊独有的上货特色是：随意摆放、人动货不动。负责上架的员工，会根据行走 的路线，以及货架上是否有空间，随意摆放并扫描至系统里。这样做的好处是，缩短捡货的 距离。 图7：亚马逊独创随意摆放 4 / 10 物流周刊 Logistics Weekly 2011 年第四期 5、亚马逊强大的系统，能够根据随意摆放记录的位置、以及订单所需求的货物，进行 最短捡货路径的计算。系统会将几张订单分配给一个员工，并