郑开达个人先进.doc

以人为本 构建和谐医患关系 ——记阳江市中医医院骨伤科主任郑开达 郑开达，副主任医师，阳江市中医医院骨伤科副主任。他在工作中坚持以人为本，以病人为中心，树立全心全意为人民服务的思想，救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业。对技术精益求精，文明行医，竭尽全力为广大患者解除病痛，深受广大患者的好评。对工作满腔热情，乐于奉献，开拓进取，在他的带领下，骨伤科的各业务取得了长足发展。 一、敢干管理，善于管理 “在其位，则谋其政。”随着医疗市场的进一步开放，竞争日趋激烈。科室发展的关键在于创立自己的“品牌”，只有这样，才不至于被淘汰。在日常科室管理工作中，郑开达同志通过不断的摸索，总结经验，终于找到一条管理的“窍门”：就是始终坚持“三个重点”：一是管理出成绩；二是服务出成绩；三是质量出成绩。为此他制定了科室发展大计：第一，通过狠抓科技兴医，狠抓专科特色，对各类骨折摸索出了一套有自己特色的治疗方法。对各类骨折既可运用中医传统整复，又可运用手术治疗，使科室形成了中医骨伤治疗骨折“可简单、不复杂，可保守、不手术”的人文理念，充分体现了人性化的治疗原则。 第二，在工作中，坚持“质量出成绩”。根据该科的实际情况，总结制定出一套治疗规范，协定了处理原则。如某一骨折属某分型，其治疗协定的手法整复，使用某一特定的夹板，参照“AO内固定”等，协定了该科的手术操作规范。同时与医院的药剂部门研制了对症治疗、效果显著的制剂。对骨折进行三期辨证论治，通过加强质量管理，规范医疗行为，大大提高了科室的综合技术水平。 第三，不断提高科室人员的服务意识，提高服务技巧，提高服务水平。郑开达同志认识到，在社会物质文明和精神文明高速发展的今天，人们看病的观念发生了根本性的变化，如再死抱过去那种服务思维不变，不能为患者提供优质服务，你就会被病人所“抛弃”，更谈不上发展了。服务也是一种消费，它所包含的经济活动本身就存在价值。而其价值的大小，取决于你服务质量的高低。任职以来，狠抓了服务质量，以“医院满意、患者满意、社会满意”为宗旨，赢得了患者的信赖，为科室、医院创造效益。 第四，以人为本，加强专科内涵建设。医疗市场的竞争是质量人才的竞争，谁拥有高素质的人才，谁就能把握市场的制高点。科室通过自我的人才培养，不断的继续教育学习和选送业务骨干人到上级医院进修等方式，更新了医学知识，增强了科室的竞争实力。开展了断肢（指）再植手术，各科皮瓣、骨瓣手术，髋、膝关节置换手术等，使科室的各项技术在阳江地区处于领先水平。郑开达同志认识到，医疗是一个服务性的行业，科室要发展必须要打造核心竞争力，争创名医、名科、名院。然而科室的核心竞争力决不只是简单的手术，而是在精专西医技术的同时，自主创新，大力发展中医技术，突出中医特色，走中西医相结合之路。郑主任正是在这样的思想指导下，带领科室医护人员自主创新，发挥中医特色，做到人无我有，人有我精，打造了科室的核心竞争力。使阳江市中医院骨科在粤西地区赢得了良好的声誉，同时也使得中医院的骨科在粤西地区树立了良好的品牌效应。 二、践行“三个代表”，营造和谐医患关系 在工作中，郑开达同志带领科室员工深入开展向省中医院学习，向王玲、郭春园等同志学习的活动，树立以“病人为中心”，全心全意为人民服务的精神，不断改善服务态度，改进行业作风。结合我院开展的五星级优质服务活动，引导科室员工树立“爱院如家”的理念，科室好人好事层出不穷，使科室的医疗服务日趋完善。同时，身体力行，努力营造和谐医患关系，在工作中做到“四个一样”，轻重伤员一样：认真检查，精心治疗；贫富一样：平等看待，一视同仁；平时和假日一样：坚持查房，掌握病情；亲疏伤员一样：热情对待，耐用心周到。尊重病人、精心防治，真正做到认真细致，一丝不苟。 三、带头狠抓行风建设 随着改革开放的深入，个别医务人员受市场经济的负面影响，个人放松了对世界观的改造，以致出现了一些损害人民群众利益的行为，如收受药品回扣，收受或索要病人“红包”等。郑开达同志认识到，科室要发展，没有良好的就医环境是不行的，而要创造良好的就医环境，首要任务就是严肃行风纪律，以良好的医风医德服务于人民群众。 因此，他认真贯彻执行上级和医院制定的有关规章制度，并以身作则，带头拒收“红包、回扣”。在科室员工中树立了榜样，使科室人员端正了服务思想，改善了服务态度，提高了服务质量，为完成科室的各项任务奠定了坚实的基础。 -1-