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礼仪培训 礼仪的含义 礼——尊重 仪——尊重的形式 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 一、礼仪素质 仪容、仪表、仪态 二、服务意识 主动服务、个性化服务 三、心理要求 一、礼仪素质之仪容篇 （一）干净整洁 1、坚持洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物 3、定时剃须 、理发 4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生 （二）化妆适度 1、化妆的礼节 2、化妆的方法 1、化妆的礼节 化妆的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适宜； 不能在公共场所里化妆，如有必要化妆或修饰的化，要在卧室或化妆间里去做。 工作时间不能化妆，否则易被他人当作不务正业的人。 不允许在男士面前化妆，否则会引起误会；不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品，这样做即不卫生有不礼貌。 2、化妆的方法 化妆时要认真掌握化妆的方法。化妆大体上应分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤。每个步骤均有一定之法必须认真遵守，讲求化妆的方法。 打粉底 一是事先要清洗好面部，并且拍上适量的化妆水、乳液。 二是选择粉底霜时要选择好它的色彩。选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近，而不宜使二者反差过大，看起来失真。 三是打粉底时一定要借助于海绵，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。 四是切勿忘记脖颈部位。在那里打上一点儿粉底，才不会使自己面部与颈部“泾渭分明”。 画眼线 在画眼线时，一般应当把它画得紧贴眼睫毛。 画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约1/3处收笔。 施眼影 施眼影时，有两大问题应予注意。 一是要选对眼影的具体颜色。对中国人来说，化工作妆时选用浅咖啡色的眼影，往往收效较好。 二是要施出眼影的层次之感。使之由浅而深，层次分明，将有助于强化化妆者眼部的轮廓。 描眉形 服务人员在描眉时，有三点需要注意。 一是先要进行修眉，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛。 二是描眉所要描出的整个眉形，必须要兼顾本人的性别、年龄与脸型。 三是描眉之后应使眉形具有立体之感，所以在描眉时通常都要在具体手法上注意两头淡，中间浓；上边浅，下边深。 上腮红 在化工作妆时上腮红，需要注意三条。 一是要选择优质的腮红。若其质地不佳，便难有良好的化妆效果。 二是要使腮红与面部肤色过渡自然。 三是要扑粉进行定妆。 涂唇彩 女性一般宜选棕色、橙色或紫色唇膏，男性则宜选无色唇膏。 涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要使之均匀。 涂后要仔细检查，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。 礼仪素质之仪表篇 1）TPO原则：Time、Place、Object 2）协调性原则 3）整体性原则 4）整洁性原则 礼仪素质之仪态篇 1）端正的站 2）稳重的坐 3）优雅的走 4）得体的蹲 引导 奉茶 眼神与表情 肃立式站姿：适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。  直立式站姿：适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎 坐姿：正坐式 重叠式 走姿 基本要求 1．以端正的站姿为基础。 2．上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。 3．肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为30-35°为宜。 4．两脚内侧落地行走的线迹应是一条直线。 5．步幅适中。前脚跟与后脚尖相距为脚长，男士为40厘米左右，女士为30厘米左右。 6．速度适当。男士每分钟108至118步左右；女士每分钟118至120步左右。 蹲姿 引导 引导客人时最好走在客人的左前方，与客人保持二至三步的距离，与客人大约是130度的角度。切忌独自在前，臀部朝着客人。 奉茶 双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”（见图）。 眼神与表情 交谈时的目光注视区间 1．公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。 2．社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。 3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。 目光注视时间 在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。 （1）表示友好。若对对