物业交付方案编制指引PPT.pptx

目 录;;二.工作程序;一、活动目的 二、交房强矩阵小组建立 三、交付概况 四、交房公示 五、交付现场功能划分及功能区域布置 六、交付事宜具体安排 七、安保、保洁人员安排 八、应急预案 九、答客问 十、各项工作责任人 十一、物料及费用预算 ;一、活动目的;二、交房强矩阵小组建立;四、交房公示 ;五、交付现场功能划分及功能区域布置;3、会所交付区域内布置 （1）交付区域接待点 ● 在接待点进门处立交房流程图、会所功能分布图、温馨提示牌各一块。设置咨询桌各一张，桌上放置插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等，适当布置绿色植物。 ● 在会所大堂摆放休闲椅、茶几、烟缸、报架、饮水机。报架上摆放若干时尚杂志刊物（供领房业主在等候休息时使用）。 交付点门口分别设置一块交房指示牌 交付点设置吧台及沙发，供业主领房时休息。 现场摆放交付办理台，配置台布。 各交付点安装一台复印机，供复印相关材料使用，综合验收备案文件的展示架。 交付办理台摆放物品：台签、笔、计算器、印泥等相关物料，共当天签订相关文件使用。 若天阴下雨，在三个接待点摆放雨伞架，供业主放雨伞用。 适当布置绿色植物。 （2）卫生间内配置以下物品： 绿化植物、卷筒纸、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。 （3）交付工作接待室，设置休闲沙发一套，茶几、饮水机、烟缸、糖果、纸巾，适当布置绿化植物，供业主领房时休息。 （4）设置临时医疗点，以防当天业主突发状况。（配备应急药物）。 （5）会所水池边设置一块温馨提示牌，提醒业主注意安全。;5.3、交房交通路线及标志设置说明： 1、本次交付交通路线： 1）车辆（指汽车）集中停放在区域。 2）人行路线（包括电瓶车、自行车）。 2、标识牌说明：;六、交付事宜具体安排 6.1交房流程（如图）;注意事项： 验证、领取资料－销售部、物业共同负责 1）请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托公证书及身份证明； 2）在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《入伙通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房通知书》于业主，签字确认； 3）发放业主入伙手续交接单； 4）告知业主交房流程，给业主一份《交房流程单》。 签署资料－物业公司，负责人：物业经理 1）签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》；;验房组－物业及工程部、销售部，负责人：物业、工程及销售代表3人一组 1）陪同业主现场查验房屋； 2）填写《业主住房验收交接表》及《交房满意度调查表》，并要求业主签字确认； 3）填写《房屋问题整改通知书》； 4）在入伙手续交接单上签字确认。 5）领取钥匙、缴纳费用：由物业、财务负责。;6.2、交付人员安排方案;6.3、工作人员食宿安排： 工作人员工作餐联系快餐公司供应，统一安排就餐地点。 6.4、工作人员注意事项： （1）工作人员必须提前15分钟到交付现场，并做好各项准备工作；统一穿着工作服，女性工作人员应着裤装。 （2）注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。 （3）在交付过程中，工作人员对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或作出任何形式承诺。 （4）回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的，忌不知道硬答。 （5）验房陪同人员对发现的问题及时记录并做好现场标识。 （6）当天交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清场工作，清场后召开交房领导小组会议，小结当天交房情况，并安排明天交房工作的注意事项。;7.1、安保方案 一、设立现场安保执勤指挥部 1、由分公司保安部挂帅，在现场设立指挥部，对活动期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。 二、执勤保安员配置数 三、各执勤区域保安员岗位配置及任务设定 1、外围主干道及主入口配置人数。 2、交付点配置人数。 3、地下车库引导和地面车辆指挥员配置人数。 四、车辆管理规定 1、机动车辆须服从车辆管理员的引导。 2、所有业主的自行车（包括摩托车、电瓶车），按车辆管理员的引导。 3、小区地面禁止停放任何车辆。 4、禁止非业主和非公司车辆驶入园区。 五、清场 每天交付结束后，由保安部协助后勤管理部门做好清场和安全巡查工作。 六、执勤要求 1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，统一着春秋装保安服、戴白手套、绶带、穿黑皮鞋。 2、每个车辆管理员必须戴车管员标志，指挥动作要得体、到位。 3、严禁保安员擅离职守、与任何人员发生冲突，如出现事件，由现场指挥部出面进行处理。公司保安部与当地骆驼派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。 4、形象岗须戴头盔。 5．对讲机配置;7