翰林雅苑物业管理服务模式草案PPT.ppt

翰林雅苑物业管理服务模式/体系草案;目录;1.0如何使物业服务成为晶苑地产发展的增值点？;服务重点、难点分析;1.2.1关于客户服务模式进一步思考;1.3翰林对业主服务模式的主题词;公共秩序模式：六重安全保障+车辆管理+消防管理+出租屋管理 客服模式：尊贵服务（单对单服务，专属大堂管家）+前台统一受理+后台（主任、经理）抽查+客服走访+智能化与CRM结合模式 与业主沟通体制：服务热线电话+专用的投诉电子邮箱+在公司的网站上面开设了业主论坛+“我是晶苑人专人每天答复业主投诉”+经理人每月接待日+定期走访业主+每半年调查业主满意度 与业主同管模式（业委会成立） 维修模式：专业人员+收费公示+作业规范+效率 环境模式：清洁专业外判+家政清洁+四害消杀+水景维护+绿化日常养护+节假日绿化布署 社区文化：儿童学习平台+外界资源利用+专职人员策划组织+配合房地产销售活动+业主兴趣小组 物业管理标准化提升模式：创建东莞市示范小区+省示范小区+国示范小区+ISO质量体系 内部管理模式支持：员工薪酬/激励+学习型团队+员工投诉机制+员工生活委员会 对房地产开发服务模式：定期了解行业政策+做好晶苑地产公司的专业服务者+积极参与提出专业意见，提高使用价值 ;Text;3.0管理重心的疑惑---角色定位;3.1客户体验架构（针对不同事务,提供单对单服务）;3.2组织架构及人员配置(一期共92);3.3翰林雅苑南区交付后人员配置及说明 约共121人 ;4.0如何处理物业管理前期、中期、后期关键点？;4.1各阶段体验式服务说明;4.2前期参与阶段;4.3建设销售阶段;4.4接管验收期;4.5交收楼阶段;4.6正常服务阶段;;创示范小区八大类工作要求,标准(详见示范小区考评细则);;6.0如何将CRM系统/智能化资源发挥，使物业服务模式更具先进性？;6.1CRM有利于精确服务机制;CRM能对开发商/物业的不良运作发出预警功能;6.3智能化硬件与CRM结合;其他:有关客户体验服务的另外思考;此方案,仅是本人的管中只见,有不妥之处,敬请各位同事,领导予以指正 希望听到您的宝贵意见!期待中…… 2008-5-26日初稿