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述职报告 一、2007年工作总结 在这一年里，物业公司在集团战略目标及公司管理方针指导下，全面推行了各管理处目标管理责任制、工程管理手册、环境事务管理手册、客服中心管理手册、护卫队管理手册与质量品质管理手册。规范了公司质量管理体系文件，科学定位，科学决策，创优良的企业经营，拓宽企业经营渠道，努力实现了生产经营效益和社会效益双丰收。 二、生产与经营方面 一份耕耘，一份收获。2007年度里，我所管辖的“栾城物管处”、“天山水榭花都管理处”及桥西项目的早期介入，通过全体员工共同努力和勤奋工作，其中：“栾城物管处”全年实际经营收入 348050.02 元（其中：物业服务费收入 300560.02元。其它经营收入47490元）。年利润100556.25元。“天山水榭花都管理处”全年实际经营收入 2903654.34元（其中：物业服务费收入 2372293.94元。其它经营收入531360.4元）。 年利润22万元，房屋及公共设备设施完好率达到98%。受理业主报修：花都 4010 起，栾城1488 起，及时处理率90%以上。达到了次次有交代，件件有落实。业主和物业使用人对物业服务和管理的满意率95%。公司在2007年屡屡受到省、市地区的奖励，其中有：省优秀住宅小区、市物业管理先进单位，市诚信企业单位、市优秀园林小区、省优秀绿化小区、市先进交换站、物业管理国优的创建评定，以及物业管理裕谷软件的正式启用，加大与促进了物业公司的规范化发展与成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。 作为物业公司副总，集团董事会也给予我个人极大的鼓励与激励，在2007年11月2日正式授任物业公司总监职务，再次给予我一个展示自我的机会和平台，在此表示感谢。 三、企业管理方面 1、推行了五套管理手册、目标责任制、常用制式表格，区域责任制、服务标准评比细则，明确了各层责任，促进企业健康发展，规范了管理流程。 2、推行了每月对各管理处品质检查一次的管理制度，注重管理实效，规范管理机制，提升物业服务水平，强化品牌战略与服务意识，促进企业向更高层次健康发展，共计检查30次。 3、通过全体员工的共同努力和辛勤付出，正式接管了栾城二期住宅项目，桥西观澜豪庭项目，增加企业管理面积：14 .76万平方米。 4、创建天山花都业主艺术团，加大与业主的亲和度和美誉度的提升，体现温馨的社区文化服务，树立企业的品牌形象的“闪亮窗口”。并成功的组织了花都圣诞业主联欢晚会。 5、加大花都小区的车辆管理，有力的推动地产车位的销售逐步规范了小区车辆管理。 6、为了体现花都物业公司的优质服务创建了“花都”义务服务组针对小区内特困户开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”的五个专题活动，如：家政保洁、陪老人聊天、组织垂钓、救助送医院、送报纸、信件、设施维修等项目的服务。 7、员工培训方面，根据不同的管理处、不同的需求与要求， 2007年专场专题培训共计35次。为打造高效团队、塑造个人价值、培养一流的人才队伍、满足企业发展需要、培养后备人才奠定基础。 四、2007年工作中存在的问题与解决措施 存在问题 1、中高层管理人员专业性管理水平低。 2、管理知识、技能差。 3、创新性与主动工作性差。 4、管理经验不足。 5、处理问题及时率低。 6、管理过程中执行力差。 解决措施 1、企业创新服务方面 加大管理人员的创新“五步一法”的服务体系。 “五步”：指在物业服务中与客户深度接触的“认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户”五个关键步骤。 “一法”：指以满足客户成功需求为出发点的服务法则，即成就客户，重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，在客户直接接触的各个业务环节中，从客户需求出发，为客户提供更直接、更主动贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐融洽的客户关系，从而赢得客户对企业的诚信，帮助客户成功，对每一个客户的服务做到每一言一行体现出一种真性服务，为客户创造更高价值。 2、激励护卫队与中高层管理人员 目标：促进专业技能、服务意识、管理水平、责任心等方面的提升，达到互学互帮、共同进步的目的。 主题： （1）如何进行护卫队伍建设规划。 （2）如何进行护卫队伍建设与管理。 （3）如何打造一流的护卫团队。 （4）如何做好小区安防。 （5）如何做好小区消防安全。 （6）如何做好客户投诉管理。 （7）如何做好礼仪、礼节服务。 （8）如何实现自我价值。 3、打造物业公司企业文化活动月 目标：达到团队精神的体现，激励团队形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，互相学习，互相借鉴，共同打造一支高效企业管理队伍。 活动项目： （1）演讲比赛：讲实际案例、讲节能创新、讲团队精神、讲创新结果。 （2）文化演出：舞蹈、快板、戏曲、小品、音乐话剧、集体拳术、征文演讲、你问我答等项