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Chapter 1: Introduction to Organizational Behavior Chapter 1 第五节 社会知觉与归因 感觉与知觉的概念 知觉的特性 社会知觉 影响知觉准确性的因素 归因理论 第五节 社会知觉与归因 知觉的过程 图2-5-1 知觉过程 第五节 社会知觉与归因 知觉的过程 第五节 社会知觉与归因 知觉的特性 第五节 社会知觉与归因 知觉的特性 第五节 社会知觉与归因 知觉的特性 第五节 社会知觉与归因 知觉的特性 第五节 社会知觉与归因 知觉的特性 第五节 社会知觉与归因 知觉的特性 第五节 社会知觉与归因 社会知觉 对他人的知觉 人际知觉 自我知觉 角色知觉 影响知觉准确性的因素 第五节 社会知觉与归因 影响知觉准确性的因素 知觉者的主观因素 需要和动机（Needs or motives） 个性特征（Personality） 过去的经历（Past experiences） 价值观和态度（Values and attitudes） 态度(attitudes) 期望(reputation) 第五节 社会知觉与归因 影响知觉准确性的因素 第五节 社会知觉与归因 影响知觉准确性的因素 第五节 社会知觉与归因 影响知觉准确性的因素 选择性知觉（Selectivity） 首因效应 首因效应—是指在社会知觉（社会认知）过程中，首先获得的信息对于印象形成具有重要作用（先入为主，加以泛化）。 危害：“迅速阅人”，描绘出错误图像 例如，使人与“知音”第一次见面 例如，招聘面试 近因效应 近因效应—是最新（或新近）接受（或出现）的信息对于印象形成具有重要作用，又称新颖效应。所谓“士别三日，当刮目相看”。 例如：运动场上的“他” 问题讨论： 首因效应与近因效应有何共同之处？ 首因效应发生在人们人群之间？近因效应发生在什么人群之间？ 定型效应/刻板印象（ Stereotypes or prototypes） 定型效应— 人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。 例如，教授，白衣天使 第五节 社会知觉与归因 认知偏差 第五节 社会知觉与归因 什么是归因 第五节 社会知觉与归因 归因理论 归因理论的基本问题包括： 推断行为的原因 推断个性的特征 预测新的行为 第五节 社会知觉与归因 凯利的三分法归因模式 第五节 社会知觉与归因 韦纳的归因因素理论 第五节 社会知觉与归因 归因错误 基本归因错误Fundamental attribution error 评判个体行为时，很容易低估外在因素的影响，而高估内在因素的影响。 自利偏差 (self-serving bias) 个体倾向于将自己的成功，归因于自己的能力或努力等内在因素；而将失败归咎于外在因素。 第五节 社会知觉与归因 知觉与管理 管理者应密切注意员工对其工作和管理做法的知觉。 员工的反应往往是对其知觉的，而非真实世界的。 觉得，我认为 第五节 社会知觉与归因 问题讨论 现象分析： 我们在写作时，会写一些错别字，有些人校对后还不能把它们挑出来，请解释其中的原因。 在外地，在正规的大医院附近会有一些小门诊部，患者常常会把它们当作大医院的一个部门而误入，对这样的现象你作何解释？ 第五节 社会知觉与归因 问题讨论 问题讨论： 为什么国外公司在发展海外公司是要雇用当地人作管理者？ 试以亲身的经历举例说明，在什么情况下人们似乎对相同的情况作出不同的解释。为什么会如此？ 从你的经历看来，在讨论过的归因错误中，哪一种最可能发生？举例说明只是这种错误发生的情况。 论述：如何确定某人的行为是代表真正得的喜好，还是仅仅发应合理的环境需要 第五节 社会知觉与归因 归因理论的应用 第五节 社会知觉与归因 案例分析 在一次公司组织的训练班上．23名管理人员参加了一项有关内因如何影响认知的实验。这些管理人员中，有6名从事销售、5名从事制造、4名从事会计、8名从事公司的其他职能事务。研究人员给训练班的参试人员一项有关另一家公司的组织和活动的万字案例，任务是审视该项案例，然后确定哪些是这家公司面临的首要问题。6名销售经理中有5名认为问题在销售（5/6）。5名主管制造的经理中有4名认为问题在制造（4/5）。4名会计主管中有3名（他们的工作与销售密切相关）认为问题在销售（3/4）。 问题讨论： 你认为这些管理人员对公司问题的分析对吗？ 如果你认为一个问题的答案是否定的，你认为这些管理人员在有什么样的认知问题？为什么？ 归因理论（attribution the