[管理学]组织运作技能提升训练.pptVIP

组织系统运作 管理人员必备能力训练 什么是组织？ 组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统；是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。 组织的特征如下： 1、持续性—支撑秩序延续下去的基础； 2、可靠性—人的行为在组织中是确定的；人在组 织中的行为不是随机的； 3、可控性—人在组织中的行为是可控的。 什么是企业组织？ 企业组织是指企业作为一个系统的结构。是企业内部所有关系的总和，他决定着企业的运行效率。 企业组织结构包括以下三个方面： 1、企业治理结构---决策权力制衡关系； 2、企业组织结构---决策的执行载体； 3、企业业务流程---各项资源的流动规则。 认识组织架构图 组织结构图是组织架构的直观反映，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、各岗位上下左右相互之间的关系。 组织架构图是从上至下、可自动增加垂直方向层次的组织单元、图标列表形式展现的架构图，以图形形式直观的表现了组织单元之间的相互关联关系，并可通过组织架构图直接查看组织单元的详细信息，还可以查看与组织架构关联的职位以及相关人员的信息。 组织架构图的作用和五大要素 有效地整合企业资源，把人组织起来； 搭架子，打基础； 表现为行政管理结构，其结果就是分成部门和岗位 一、部门 二、岗位 三、级别 四、编制 五、关系 组织架构图的作用 可以显示其职能的划分以及与部门之间的关系； 可以知道其权责是否适当； 可以看出该人员的工作负荷是否过重； 可以看出是否有无关人员承担几种较松散,无关系的工作； 可以看出是否存在让有才干的人没有发挥出来的情形； 可以看出有没有让不胜任此项工作的人担任的重要职位。 什么是组织层次？ 是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。也涵指在组织中上下级联系的方式； 组织层次和组织规模成正比关系，当组织规模一定时，组织层级与管理幅度成反比。 组织层次 = 组织规模 * 管理幅度 什么是管理幅度 ？ 所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之而下降。因此，主管人员要想有效地领导其下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。 什么是职能 ？ 职能（Competency），指的是一组知识、技能，行为与态度的组合，能够帮助提升个人的工作成效，进而带动企业对经济的影响力与竞争力。 1. 核心职能(Core competency) 2. 专业职能(Functional Competency) 3. 管理职能(Managerial Competency) 4. 一般职能(General Competency) 　　 什么是部门职能？ 部门职能是指企业组织中已经设立的职能部门，对下属单位和相关业务部门按照管理的五项职能开展工作的权利。 例如：质量管理部门的主要职能是什么？ 1、公司质量体系的维护和监督运行，过程改 进的相关工作； 2、产品生产过程中的产品质量检验和管理。 什么是岗位职责？ 1、岗位： 是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称 和等级内容组成。 岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋 予个体的权力的总和。一份职位一般是将某些任务、职责和 责任组为一体；而一个岗位则是指由一个人所从事的工作。 部门是由一个一个岗位组成的。 2、职责： 是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分 组成。 如何进行组织管理运作 ？ 垂直指挥系统运作的原则 一、服从的原则 服从是一门完成任务的学问： 1、了解和适应领导； 2、充分领会领导意图； 3、主动请示汇报； 4、策略的向领导提建议； 5、妥善的面对领导的批评； 6、学会为领导排忧解难。 二、一个上级的原则 只有一个船长才能够保证航船的安全； 目地：权利准则、秩序保障 1、岗位正职应有的权利； 2、一个人必须承担的责任； 3、由一个上级指挥避免混乱； 4、在问题面前，决定怎么办。 注意：▲ 在管理岗位上，不能空缺职务正职； ▲ 企业中只有财务部门可以有两个上级。 三、逐级管理的原则 上对下依照管理层次行使管理权； 上对下的管理主要采取行政形式进行；例如：会议、计划、总结、检查、沟通、指示、指令、通告、通报、规定、奖惩等； 上级管理的幅度不应涉及到工序；作业层的员工应该由班组长进行管理； 下对上接受上级管理主要采取呈报计划、请示、汇报、会议纪要、总结、问责检讨等形式。 上对下控制管理过程与结果的有效方式：不间断的检查、监督。实行首问责任制。 什么情况下可以越级？ 如何处理下级的积怨