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零缺陷管理 报告人:李进泽 2009年2月16日 第1版 南车株洲电机有限公司 目 录 第一部分 我们应有的共识—— 除了产品,还是产品 第二部分 改变观念——树立零缺陷质量意识 第三部分 认真学习——正确认识零缺陷管理 第四部分 全员参与——零缺陷管理的基础 第五部分 做好预防——实现产品零缺陷的前提 第六部分 工艺标准化——实现产品零缺陷的保障 第七部分 持续改善——实现产品零缺陷的法宝 第八部分 全员努力——零缺陷目标才能实现 Page 　 2 第一部分我们应有的共识 ——除了产品,还是产品 3 我们应有的共识 我们追求三贏的效果 企业成长及获利 工作愉快 企 身体健康 个 业 家庭幸福 人 三贏效果 社 会 社会风气及人们生活的改善 我们应有的共识 我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！ 市场 Market 设计 Design 好的产品 有需求的好产品 区隔竞争者 价值创新 市场 技术 面对现实 生产 生产 Production 更好的产品 提高效能的方法—事前三问 做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁? 第二个——我的客户是谁? 第三个——客户为什么会找我? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三 个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估 ，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。 6 第二部分改变观念 —树立零缺陷质量意识 7 只有改变自己,才会改变人生 观念改变——行动才会改变 行动改变—— 习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 全因为当初 为什么我