[经管营销]高效沟通技巧.pptVIP

如何与平职同事沟通 保持一定的距离 言必行，行必果 友善 双赢 不要完全辨别是与非 利人利己 好聚好散 独善期身 两败俱伤 损己利人 损人利己 怎样与下属沟通 下属需求 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调 上级的沟通行为 主动询问，了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听，让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 定期给予工作的反馈 沟通、协调、解决冲突 善用汉堡包理念！ 与下属沟通时常犯的错误 ◆ 像我 ◆ 晕轮效应 ◆ 政治压力（关系的影响） ◆ 马太效应（穷的更穷，富的更富） ◆ 思维定势 ◆ 利用业余时间 冲突的激烈程度 消灭对方 身体攻击 威胁或最后通蹀 明确的语言攻击 公开向对方挑战 观点不一致 解决冲突的一般方法 折衷 合作 迁就 强制 回避 满足别人 满足自己 强制方法 目标: 满足自己,不顾别人 条件: 我强彼弱 方法：武力，压制，独裁 出发点:自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的 结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨 迁就 目标和结果: 牺牲自己,满足别人 原因:弱者地位，个性，没理 古代所罗门审判两位妇人争夺婴儿的故事说明：“将婴儿劈成两份一人一半，不如保全性命，将婴儿送与对方好” 适用范围:自己吃哑色亏,代表自己时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满 回避 方式:两方的利益都不考虑(两方都不牺牲) 方法: 不要这种方案;延期 出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机 适用范围：不随时间而变化的冲突 折衷 方式: 双方都作出让步 最常用的方法之一,双方力量大致相等 目的: 尽快达成共识 方法：谈判 要点：知已知彼 合作 目标:共同找出问题和解决方案,创造双赢局面 方式和方法: 以理服人，横向思维，创新 出发点:人总是讲理的 结果:双方满意 改变别人,又不引起恶意的九种方法 先真诚地称赞别人 间接地指出别人的缺点 在批评别人之前先做自我批评 采用请求而不是命令的口气 不要让别人丢脸 鼓励别人的每一点进步 让别人有活路 多采用鼓励，让错误显得很容易就纠正 让别人感到为你做事而高兴 Questions Answers 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 雅昌企业（集团）有限公司 ARTRON ENTERPRISES(GROUP) CO.,LTD. 高效沟通技巧 有关沟通的名言 “管理第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通” 松下幸之助 “沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。” “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.” Thorton 1、 沟通的重要性 管理的基本要求 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 加强或破坏人际关系 影响群体和组织的效率 ??沟通过程 信息发出者