[管理学]公共关系第二章专题活动5、6.ppt

公共关系的运作程序 R (Research)----研究，即公共关系调查，这是运作程序的起点和基础。 A (Action)-------行动，即公共关系策划，这是运作程序的关键和实施的指南。 C (Communication)----传播，即公共关系实施，这是运作程序的核心，是执行策划的具体行动。 E (Evaluation)-----评估，即公共关系活动成效的度量，也是组织形象的定位。 公共关系调查 一、调查的意义。 1、帮助组织进行形象定位 2、帮助组织及时加强与公众的沟通和交流 3、帮助提高组织公关活动的成功率 4、帮助组织正确进行科学决策 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂.但是生产什么样的产品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较和分析研究，根据母亲提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用，然后收集社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比；他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，使食品更趋合理，更具有吸引力，能被中国母亲所青睐。于是，亨氏集团营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。 二、调查的方法 1、问卷法 这是一种用经过周密设计形成的一套问卷要求被调查者回答而收集资料的方法。它可以用邮寄的方法，也可以通过有关组织直接把问卷发放到被调查者手中。问卷法可使调查者在较短时间内，节省而有效地获取大范围的调查资料。在公共关系调查研究中是最常用的调查方法。 1 、题目 2、说明信：（称谓、调查的目的和意义、强调如实填写、感谢） 3、正文 （1）提问方式：开放式、封闭式 （2）内容安排 ：背景材料、行为材料、态度材料、意见材料 问卷举例 康佳电视机厂组织形象调查问卷 亲爱的朋友： 你好！康佳电视机厂全体员工向你致以最真诚的问候。 多年来康佳电视机营销海内外，深受广大用户的喜爱，为了进一步改善企业形象、改良企业的产品和服务，我们殷切期望你对本公司产品的使用情况和本企业的组织形象提出宝贵的意见。 你的参与将对我们的研究提供极有价值的帮助，对你的大力支持与合作，我们表示衷心的感谢！ 一、你对康佳电视机厂的总体评价是： （1）非常满意（2·）相当满意（3）稍微满意（4）满意（5）稍微不满意（6）相当不满意（7）非常不满意（本题为单项选择，请你在备选答案的数码上化0） 二、你对康佳电视机厂的各项工作的评价是: 三、请你对康佳电视机厂的工作情况提出宝贵的建议： 四、背景材料（便于统计，请你填写以下的自然情况） 1、你的性别是： ①男 ②女 2、你的年龄是： ①19岁以下 ②20岁——29岁 ③30岁——49岁 ④50岁以上 3、你的教育程度是： ①小学或以下 ②中学/中专 ③大专/大学 ④研究生或以上 4、你的月收入是： ①1000元或以下 ②1001元——2000元 ③2001元——3000元 ④3001元——4000元 ⑤4001元——5000元 ⑥5001 元或以上 5、你的职业是： ①工人 ②农民 ③军人 ④教师 ⑤科技人员 ⑥个体户 ⑦企业管理人员 ⑧公务人员 ⑨离退休人员 ⑩其他___________ （请注明） 2、观察法 就是调查人员用自己的感觉器官或者借助科学的工具和仪器，直接或间接地接触研究对象以收集第一手感性材料的方法。这种方法适用于研究正在发生、发展着的社会现象。 3、访问法 也叫访谈法，是公共关系调查研究经常使用的方法，它是指调查者和被调查者通过有目的的谈话来收集资料的方法 4、文献法 也叫历史法、文件法，就是从文献资料中收集调查者研究所需资料的方法。这是第一手资料不够用或不可能取得第一手资料时，利用第二手资料的方法。它的优点是能够帮助调查者克服活动时间上的限制，获取资料比较方便，在人力、物力、时间上都比较节省。 公共关系策划 一、公共关系策划的程序 主题设计要求 设计要求 ①公关主题必须与公关目标一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。 ②公关主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又突出本次活动的特色与以往的不同。避免“三化”：同一化、扩散化、共有化。 ③公关主题的设计要适应公众心理的需求。既富有激情又贴切朴素，既反映组织的追求又不脱离工种。 ④公关主题的设计要注意审美情趣。词句要形象、生动、优美、感人。同时要注意简明