[计算机软件及应用]第1章信息系统和管理.pptVIP

* 战术级系统——对业务数据进行概括、集中和分析. （1）汇总报告、异常报告及临时报告 （2）阶段性 （3）异常发现 （4）可比性 （5）概要性 （6）内部及外部的信息源 * 战略层系统——提供帮助高层经理制定企业长期策略的信息. （1）随机性 （2）异常性 （3）预测性 （4）概要性 （5）数据外部化 （6）形式非结构化 （7）主观性 信息系统与决策支持 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程的阶段： 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段 * 决策问题的类型 结构化、半结构化、非结构化 * 结构化 半结构化 非结构化 战略性决策问题 厂址选择 资金分配计划 管理体制确定 战术性决策问题 作业计划 作业调度 广告宣传 业务性决策问题 库存补充 奖金分配 选择销售对象 管理信息系统面临的挑战 如何深刻认识管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统？ 如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件？ 如何用信息技术来促进企业管理？ 如何提高企业文化？ 政府部门如何促进信息系统的应用和发展？ * * 课程的内容结构 概念 应用形式 技术基础 管理信息系统规划 管理 信息 系统 开发 方法 系统分析 系统设计 系统实施 信息系统的管理 发展和展望 * 一、概念 应用形式 技术基础 信息系统和管理的基本概念 管理信息系统概论，典型应用形式 管理信息系统的技术基础 Web开发的基本技术 * 二、管理信息系统规划开发 管理信息系统的战略规划和开发方法 管理信息系统的系统分析 管理信息系统的系统设计 管理信息系统的系统实施 面向对象的系统分析与设计 * 三、信息系统管理 信息系统项目管理和运行管理 四、发展和展望 决策支持系统 电子商务 电子政务 信息系统的发展和对未来的展望 哈工大华德学院计算机应用技术系 管理信息系统 管理信息系统讲义 管理信息系统 刘政宇 * 第一章 信息系统和管理 基本概念： 引入管理者的视角： 本门课程学习什么？ * 管理信息系统 Management Information System MIS * 什么是管理信息系统？ 我们的经验 身边的实例 * * * * * 信息与数据 信息(Information)是关于客观事实的可通信的知识。 数据(Data)是记录客观事物的、可以鉴别的符号。 数据经过处理和解释成为信息。 信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。 * 信息的性质 1. 事实性 2. 时效性 3. 不完全性 4. 等级性：战略级 、战术级 、作业级 5. 变换性 6. 价值性 信息的度量 数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，就是所含信息量的大小。 如果事先就知道消息的内容，那么消息中包含的信息量就为零。 信息量的单位是比特。 * 信息管理和知识管理 信息管理主要是对数据的管理。 知识管理主要是对思维的管理。 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反应。 显性知识，隐性知识。 * * 系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。（自然，人造，复合） 系统的特征： 整体性 目的性 相关性 环境适应性 * 信息系统的概念 信息系统 Information System 是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流、信息流的运动。 信息系统=信息处理系统+信息传输系统 * 信息系统的类型 作业信息系统 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统 管理信息系统 * 信息系统的目标 提高管理人员的工作效率 提高管理人员的工作水平 帮助实现组织的战略目标 * 经验与教训 成功应用信息系统给组织带来竞争的优势 Qantas航空公司 面临同行竞争燃油涨价 2000年起实施电子商务计划 B2B 燃料、服务 B2C 客户服务 至2003年每年费用节约8500万澳元 每年非旅行业务收入增长7亿澳元 * 沃尔玛 信息系统管理了方方面面 商品信息、控制存货、卫星线路 销售额中管理费用的比例 15% Sears 30% * 同时，也有很多应用失败的案例 伦敦股票市场 中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10% * 人在信息系统中的地位和作用 人与计算机各有所长 计算机的优势：速度、准确、严格 人的长处：经验、知识、灵活性 信息系统中管理者的关键作用 战略决策层：系统目标 管理控制层：运行的组织管理 业务层