维系工作计划精选 .doc

维系工作计划 活动指导思想：提高客户满意度，提高进场台次，提高单车产值，扩大业务范围，拓宽经营项目，实现全方位服务。 活动目标：1、通过给进场维修的一部分客户增送相关礼品，达到维护客户关系，信赖本维修站，长期定点在本站进行维修，进而可以提高单车产值，实现增值附加业务的逐步开展。 2、在逐步完善服务质量，提升客户满意度的基础上，实现增值业务的附加，实现10+N的服务项目，拓宽到业务到除汽车销售或维修的其他行业。 活动参与方：****对外业务工作人员，进场维修的所有客户。 活动背景：1、因郑州日产汽车的特殊性，故而所面对的客户人群大部分为单位司机、小个体户、小商贩、工薪阶层。此类消费者内心多多少少会存在一些打折、渴望得到礼品、期望给予优惠的心理。原有的，单一的结算方式在同城三家同品牌店竞争的局面下已经得不到客户的青睐，想要通过在改变结算方式来维系客户关系从而获得更大收益，已经势在必行。 2、汽车销售以及维修，行业生命力的旺盛之处在于它可以网罗所有行业的所有信息，而信息又是产生价值的来源。通过一次难忘的维修之旅，通过一次意外的惊喜，从而获得的客户信任，带来的或许不仅仅是再次进场，更可以带来其他有价值的信息资源。掌握第一手的信息资源，并及时开展相关的整理工作，将是把汽车行业做大的趋势。 活动目标人群范围的确定：1、对本次维修有抱怨情节的； 2、对历次维修有抱怨情节的； 3、对本次或下次维修起关键性决定作用的； 4、要求折扣或提出赠品的； 5、优质客户； 6、VIP客户； 7、劣质客户不在此活动范围内。 活动实施策略：1、定位客户人群，实现精确赠送。 2、给客户以“意外的惊喜”，进而及时反馈或记录从客户那里得到的问题或其他信息。 活动物料准备：一、软设施；1、人员的配备和人员素质的提高。 2、活动相关的配套。 3、深入学习了解该活动的实施步骤以及最终要达 到的目标，使员工拥有使命感，责任感。 二、硬设施；1、活动礼品。如，可宣传本企业形象的广告产品。 2、活动开展的必备噱头宣传品。 3、活动礼品存放地点及管理人员。 活动具体操作：一、前期的准备；1、组织相关人员参会学习活动流程及目标，了解活动性质，确保该活动能落到实处，能让该活动掷地有声，而非单纯的赠送。 2、相关物料的制作或调派，制作一批大众接受性好，实用能力强，广宣效果好的礼品，如印有企业名称电话的指甲刀、钥匙扣、车钥匙吊牌、相框等等。针对VIP客户可定制少量贵重礼品，如大恒酒、钢笔、茶杯等等。 二、活动的实施环节，列入正常流程之中，排在维修结算之后，3DC回访之前。 三、礼品的管理；出人在对外业务窗口负责统计礼品发放量，并对收到礼品的客户进行满意度的回访，确保该礼物确实“掷地有声”。 四、对后期信息的整理汇报工作，对外业务窗口需出专人进行，以月为统计单位，上报上一级主管领导，层层递交。 活动后期的改进：由业务窗口负责人统计反馈回的客户信息，以月为单位，做出活动小结或整改建议，制定完整的改进方案后，提交上级。 活动注意事项：1、切勿进入“只要是客户就可以赠送”的误区； 2、切勿将活动礼品作为维护客户关系的重要手段，要明白真正一流的维修服务质量才是客户最关心的地方。赠送礼品只是辅助工具，是让客户产生惊喜后，由信任转为信赖并保持忠诚的手段。 3、礼品的赠送取决于“精”，而不在于“量”，切勿将礼品的“赠送”，做成了礼品的“发放”。 以上是售后关于本次活动的完整计划，其中环节同样适用于销售部门，请领导批示。 赵晓杰 2014-2-24 通信行业客户维护工作计划 -计划 []通信行业的就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一的能力发挥好，将我们的工作做到最好！通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户，。一、加大对网上老用户的维护力度，明确考核指标。指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。 指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100% 指标三：全网用户离网率不得高于%要保证以上指标的发展,各县分必须在以上政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。二、以终端的差异化作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶