4006方案.docxVIP

4006解决方案中国联通襄阳分公司集团客户事业部2012年7月4006业务介绍4006业务是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务，主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。中国联通向4006业务客户提供接入号码优选分配、整体解决方案、全国业务快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务，帮助客户在全国范围内建立低成本、快速覆盖和任意延伸的业务网络。1、适用范围4006业务主要适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事业单位，如IT电子设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、新闻资讯业、信息台、互联网公司（ISP）、银行/证券/基金公司等。业务功能（1） 遇忙/无应答呼叫转移：拨叫企业400号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。（2） 呼叫阻截：可按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业400号码的呼叫。（3） 黑名单：可将某些具体的电话号码列入黑名单，限制其拨打某个企业400号码。（4） 按时间选择目的地：可按不同时间段来选择接通相应的目的地。时间段最多可选择四段，时间段的划分采用按节假日、星期或小时等多种方式。（5） 密码接入：可实现主叫用户拨叫企业400用户号码后，必须输入密码才能接通，密码长度为4～6位。（6） 根据主叫用户所在位置选择目的地：可根据主叫用户所在的地理位置来选择呼叫转接的目的地。（7） 呼叫分配：可按一定的比例将企业400号码的话务分配至不同的目的地电话号码上。（8） 同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业400号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，可不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。（9） 呼叫该企业400业务用户次数的限制：企业400用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。（10） IVR语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑（即业务用户自定义的呼叫流程，以VXML技术为基础），用户拨打企业400号码时，系统自动执行语音逻辑，向用户播放指定的语音，引导用户操作。3、性能特点：（1）国际通用、统一的客户服务号码拨叫，便于企业统一品牌的宣传，提升企业形象；（2）方便易记、寓意吉祥的号码是企业的宝贵财富，增加企业无形资产；（3）客户可利用费用控制功能，掌握自己的通话费用；（4）主叫用户需支付部分通话费用，骚扰电话骤减；（5）优质的服务：可一站受理，一站结算，也可分省结算；（6）前期投资少、项目实施快；（7）无瓶颈、接通率高：中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率；（8）可在任意地点灵活地增加呼叫中心；?（9）提供专业级技术专家为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络能力、提高通信质量。解决方案湖北XX集团计划组建全国集中式呼叫中心，呼叫中心设在襄阳，初期以一条中继线接入襄阳联通PSTN网。湖北XX集团集中式呼叫中心1、号码选择：4006xxxxxx呼叫中心的接入号码选择是企业在建设呼叫中心时面临的一个重要问题，选择一个全国统一的特服号码可以极大的提升企业整体服务的形象，辅之以良好的客户服务手段，这样才能让客户真正体会到企业的客户服务理念。在特服号码的选择上，建议企业采用联通集团提供的4006全国特服号码资源。以下是目前国内可以满足全国统一的特服号码比较列表。分项95xxx800xxxxxxx4006xxxxxx付费方式企业支付固定的长途专线费或长途通话费，主叫用户支付市话费。 企业支付长途通话费和市话费。企业支付长途通话费，主叫用户支付市话费。申请开通2-3个月7个工作日 7个工作日号码选择范围小范围小范围大移动用户拨叫支持不支持支持骚扰电话少多少特殊功能支持（如呼叫限制、密码、根据发话地选择目的码）不支持支持支持2、客户服务中心建设（1）确定客户服务中心的真实目的码为中国联通襄阳分公司的本地电话号码；（2）在客户服务中心设置负责处理客户呼叫的PBX及呼叫处理设备；（3）各个分部不用投入任何设备，由总部统一进行全国范围的客户服务。3、通信线路建设（1）总部客户服务中心的PBX通过中继线与本地的PSTN网络连接，根据客户服务中心的话务量申请E1中继电路，一般情况下，呼叫中心建设初期可开通一条E1中继，可承载30个话路，将来随着话务量的增长适当扩容，信令方式为PRI信令；（2）通过中国联通公司的长途PSTN网络将各个分部所在地的客户呼叫转接到总部，集中受理全国用户的呼叫；（3）客户使用方式：所有客户可以直接拨打统一的接入号码4006xxxxxx享受客户服务。湖北XX集团选用4006号码的优点1、号码申请快捷方便、业务开通迅速，号码可挑选；2、基于网通