Chap02 EC系统.ppt.Convertor.docVIP

第二章 电子商务系统概述 §2.1 电子商务系统概述 一、电子商务系统的流程 1．系统流程要素 20世纪90年代初Internet的崛起，形成和主导了几乎整个90年代的“网络经济”，由此引发的近乎疯狂的电子商务热潮，也于2000年以网络泡沫的破灭而趋于理性，进入了新的平稳发展时期——从技术导向的第一代电子商务进入到以商业导向的第二代电子商务（Laudon Traver,2002）。 信息流——包括商品信息（营销、技术支持、售后服务等）；贸易单证（询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等）；交易方的支付能力、信誉等。 商流——商品购、销之间进行交易所有权转移的过程，具体指商品交易的一系列活动。 资金流——货币的转移（付款、转账等）过程。 物流——物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、物流信息管理等。 一、电子商务系统的流程（续） 1．系统流程要素（续） 一、电子商务系统的流程（续） 2．电子商务系统流程体系的特点 物流与资金流分离、物流与商流相互独立； 流通要素的分离使风险增加，信息流成为核心； 通过电子商务系统实现各流通要素的畅通传递； 二、电子商务系统的组成 Internet 信息系统 企业、组织、消费者 电子商务服务商 物流配送 支付结算 技术环境 政策环境 法律环境 经济环境 （一）电子商务系统的实现环境 所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成部分的集合。 很多人认为电子商务系统建设就是建一个网站，这种认识显然是不全面的。由于电子商务包括网上炒股、网上求职、网上购物、网络营销、网上拍卖等多种多样的应用，因此，电子商务系统建设是一个能够支持多种应用，并需要社会广泛支持的系统工程。这项工程既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他基础服务平台，同时，也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。 （二）电子商务系统的基本构成 1．Internet信息系统 电子商务系统的核心。提供开放、安全、可控制的信息交换环境，确保信息流的畅通。 2．电子商务服务商 作为中间机构为电子商务提供运作平台（与EC相关的各种应用）。 （二）电子商务系统的基本构成（续） 常见的电子商务服务商： IAP ( Internet Access Provider ) 接入服务提供商 ISP ( Internet Service Provider ) Internet 服务提供商 ICP ( Internet Content Provider ) Internet 内容服务提供商 ASP ( Application Service Provider ) 应用服务提供商（如IDC ( Internet Data Center ) BSP ( Business Service Provider ) 商务服务提供商（如提供B2B、B2C交易服务等） 3．企业、组织和消费者 是网上市场交易主体，实现电子商务的基础。 组织与消费者实现电子商务比较简单，主要是使用电子商务服务商提供的服务来参与交易。 企业开展电子商务比较复杂。作为市场交易一方，企业必须“触网”才能参与电子商务；作为经营主体，企业必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。 企业须进行电子商务系统规划，建设好自己的电子商务系统。 （二）电子商务系统的基本构成（续） 企业电子商务系统的基本构成 ⑴ 企业内部网络系统 LAN、WAN、Intranet、Extranet ⑵ 企业管理信息系统 收集、处理、存储和传送信息，支持组织进行决策和控制。实现企业经营管理的信息化、网络化。 ⑶ 电子商务网站 企业拓展网上市场的窗口，实现网上经营 ⑷ 企业经营管理人员 复合型人才：从事电子商务的经营管理 专业型人才：为电子商务提供技术支持服务 企业内部网络系统（支撑） 》将客户可以分为三个层次。对于特别重要的战略合作伙伴关系，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet 实现企业之间的信息共享；对普通的大众市场客户，则可以直接连接到Internet 企业管理信息系统（基础，见后说明） 》企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS（Database Management System），它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。 （二）电子商务系统的基本构成（续） 4．支付结算