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星评检查情况汇总前厅部1、大堂副理投诉记录应改为一式三联单，大堂副理一联存档，办公室一联存档，相关部门一联存档；2、为杜绝安全隐患总台应对住店客人进行一房一证登记；3、贵保室中要将“物品寄存须知”贴在墙上醒目处，并放置在桌上显眼处。4、总台外线预定的电话不畅通；5、完善行李的领取程序；6、卫生间的“残疾人位”标识错误，应该为“特殊人群”标识；7、大堂吧茶叶展示地方太小，介绍茶文化不够，茶吧的氛围不浓厚；商场应增加自动贩卖机，所售物品该为货架摆放出售；8、茶吧消毒记录欠缺，杯具消毒流程上墙，工作间的垃圾桶要加盖，消毒柜应将摆放在工作间内以便员工操作；9、酒店缺乏明显的导向标识，不利于客人入店后的方位感；客房部1、领班查房程序错误；套房房间垃圾篓应明显；2、卫生间提示地滑的标识不够明显，浴室建议分区照明；3、对房间家俱应定期翻新，楼层照明度要调整，以达到舒适感；4、会议室的灯具清洗建议使用小型专用吸尘器；5、调整房间新风开关时间。洗衣房1、强化员工对衣物的材质、可否水洗或干洗的认识；2、加强对洗衣房员工工作相关的英文培训和自身的业务水平培训；厨房部1、凉菜间的操作人员要先将手浸泡过消毒液后再洗手，最后戴上一次性手套以保证食品卫生安全；2、制定冰柜化霜的记录；对冻库制定表格包括冻库温度的记录、出入库人员签字记录、库存量的记录；3、烧腊间门口应加沙门；厨房（小吃间）应增加石棉毯；后勤部1、保管室的货物陈列架上应标明货品标签，注明货品的名称、生产日期、库存数、项目等，以便于先进先出的进货原则；2、员工宿舍的热水器移位；3、员工食堂应增强企业文化的宣传。餐饮部1、酒店菜单应统一，上面注明中英文菜单；2、送餐程序应规范；3、酒店可建立自身的香型，以个性化服务于客人。工程部1、锅炉房里大型设备上应有详细资料记录；2、对锅炉房相关人员的上岗证、相关的制度应上墙；3、维修人在维修时应佩戴寿桃，完毕后应清理周围清洁，维修工具箱中应增加垫布以维护维修环境；4、发电机房应有防火标识，同时准备好沙袋，电机外的氧气罐应隔离摆放避免安全隐患；5、根据季节调节房间当日水温；