莫拉克台风各产物保险公司作业机制及紧急应变措施.DOC

因應莫拉克颱風各產物保險公司作業機制及特別服務措施 98.08.24 公司別 作業機制及特別服務措施 臺灣 為因應莫拉克颱風風災，臺灣產物保險除捐款新台幣500萬元予受災地地方縣市政府協助災民重建家園。相關緊急措施如下： ??? 不限本公司保戶提供免費理賠諮詢服務：凡有客戶需要，臺產將派專人前往受災地區，協助災民辦理理賠服務。現正動員全台700名員工，主動連絡保戶，除電話聯絡之外，必要時也將深入災區了解財物損失及人身傷害情形，主動辦理理賠服務。 ??? 成立「風災緊急快速理賠專案小組」：就近區域成立理賠服務團隊，為保戶提供快速理賠單一窗口，即時給予保戶服務，以保戶方便為原則，用最速件方式，給予災戶理賠，並提供快速、彈性之理賠服務與關懷。 ??? 臺產風災服務專線與信箱： 24小時免付費電話：0809-068-888、 嘉義：05-2313725、 台南：06-2818556、 高雄：07-2881100、 屏東：08-7326093、 台東：08-9322914、 電子信箱：tfmi@.tw。 ? 臺產內部緊急應變措施： ??? 颱風前：依本公司「經營危機處理小組作業要點」發佈緊急應變通知。 ??? 颱風中：隨時回報各部門客戶需求、同仁狀況與財產安全。 ??? 颱風後：立即整合單位客戶受損通報，安排專人提供後續理賠服務。 兆豐 一、加速理賠服務： 理賠申請案件收件後，損失金額在以下限額內，經確認被保險人保險費已繳，理賠資料齊全後，24小時內即可賠付。 汽車保險 車體險：10萬元以下 第三人責任險：100萬元以下 強制汽車責任保險：170萬元以下 傷害保險 傷害險死亡：300萬元以下 殘廢及醫療保險：20萬元以下 住宅火災保險 不動產(限未抵押者)：30萬元以下 動產：30萬元以下 二、加強客戶服務： (一)本公司現有的服務專線如下： 1.客戶申訴及24小時服務專線：0800-053-588。 2.汽車險24小時服務專線：0800-005-500。 3.客戶理賠服務專線：(02 (二)已於本公司外網增列「莫拉克颱風本公司主要理賠服務窗口」。 (三)已要求理賠員保持待命，不准休假，保證通訊暢通，以備接受調配支援重大事故理賠工作。 富邦 理賠服務 已提供多元理賠申請服務管道。(臨櫃、電話、傳真、網路，受災現場服務)/ 24小時諮詢服務專線0800-009888及應變聯繫窗口。(8/7至8/9日受理諮詢服務1,869件) 提供泡水車諮詢服務及道路救援優惠服務。(8/7至8/9日道路救援服務407輛) 投保住宅颱風洪水險受災戶，達無法居住將先行給付臨時住宿費。 簡化理賠流程，身故罹難者身分、事故一經理賠確認，即行理賠，手續後補。 隨時掌握最新死、傷、失蹤名單及車輛損壞與泡水等資料，並查詢是否為本公司所承保之客戶，以主動關懷慰問受災地區客戶，予以協助辦理理賠事宜。 針對企業體客戶，理賠人員主動前往各地工業區勘查災害情形。(截至8/11日已查勘24處工業區) 緊急應變措施 啟動「莫拉克颱風」緊急應變小組，由執行副總經理擔任召集人，並於中區(台中、彰化、南投)、南區(雲林、嘉義、台南)及高屏區(高雄、屏東、台東)成立指揮所由單位最高主管統籌負責，以便迅速瞭解保戶受災情況，並就近協助保戶辦理理賠申請。 重大災區成立「災區服務櫃台」，由核保、理賠及營業同仁共同組成，以災區駐點直接提供保戶保險諮詢及受理理賠申請服務，已於屏東東港、屏東佳冬鄉公所、旗山鎮社會福利館指揮中心及林邊仁和國小設立並提供服務。目前持續洽訪高雄縣政府、台東縣政府、屏東縣政府等需求增設服務中。 啟動「關懷客戶」活動，透過全省營業同仁主動關心保戶，以協助受災之保戶辦理理賠事宜，目前亦持續進行中。 建立通報機制，對非本公司受災客戶協助通報同業或公會。 蘇黎世 擬就理賠方面提供下列服務1、提供0936096515(非車險)及0800077568(車險)報案專線。 2、收集受災戶名單，主動確認受災戶是否為本公司客戶，提供便捷快速理賠服務。 一、由總公司各險理賠單位組成緊急應變連絡窗口，根據各險理賠準則及規定，統籌處理理賠作業事宜。 二、提供0800-005-678免付費服務電話，直接受理保戶來電諮詢保險或理賠申報服務。 三、責由各區理賠賠中心成立地區服務窗口，各區理賠賠中心主管為統籌窗口，地區受理理賠申請後，每日轉回來總公司統籌集中處理，分支機構亦協助總公司就近勘察損失。 貳、緊急應變措施--因應本公司理賠組織型態，其緊急應變措施安排如下： 一、車險理賠 受理天災之受災保戶申報天災所造成損失。 分支單位查詢受災車輛，確認為本公司颱風洪水險保戶，主動協助辦理理賠申請事宜。 颱風洪水險全損車輛，啟動快速理賠機制，經本公司人員勘