市场营销 - - - 当当网策划案.docVIP

市场营销课程作业 班级： 电子商务1班 姓名： XXX 学号： 0402090128 当当网营销策划案 全球最大的综合性中文网上购物商城当当网，是由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。一、现状分析（Situation Analysis） 当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。网上图书音像零售的旗舰(当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零)。 1、当当网优势资源分析（S） 对于零售型企业，其最核心的资源在于消费者用户。当当网多年发展积累下的用户规模是其最有价值的资源。另外，当当网的销售规模使其在出版物产业链上获得较强的议价能力，这也成为其在采购环节上得以获得的优势的资源。 2、当当网劣势分析（W） 当当网走大而全以及低价的发展路线，并导致其运营成本的大幅上升。对于处于发展瓶颈的当当网而言，盈利状况武打提升的现状，并无助于其上市计划的推进。有时候不能及时的发货，发货时间不确定 3、当当网市场机会分析(O): 因为出版物商品的单价较低且标准化程度高，成为中国网民最先接受的网购商品品类，当当网准确的抓住了这一市场机会，迅速占领和扩大了市场，获得了中国网购市场的第一批活跃用户，并以此为基础始终占据中国B2C网上零售市场最大的销售份额和用户份额。但是，随着网民基数和网购商品品类的增长，以及C2C市场的快速发展，网购市场呈多元化趋势，当当网的领先优势逐步丧失。 4、当当网的潜在威胁(T)： 当当网在发展过程中也遇到了一些潜在的威胁。首先，目前当当的主要销售规模仍集中在北上广深等较发达地区，因此其物流体仓储系也较为集中，但由此灵活性较差，抗风险能力不足。 当当网目前是全球最大的中文网上图书音像商城，从而引起其他网上购物网站的关注。竞争对手采用多种办法与当当网展开了全方位的竞争。2008年以来的全球经济整体下滑的态势，虽然现在有所好转，但是整个社会的购买力还不是很强，网络购物处于一种不稳定的状态。对于当当网的决策团队来说，必须对保证网络销售额持续增长给予高度的关注。 随着网络技术的普及，网络环境的安全问题也在越发难以控制。客户越来越关注个人信息的保密与网络交易的安全，这无疑对商务网站产生了更为严峻的考验，既要考虑自身在商业上的发展，又要考虑网站的安全问题，特别是支付的安全问题，还要顾及网络垃圾对客户产生的影响。 二、产品市场定位（Marketing-product focus） 作为一个电子商务网站，品类全是当当网的核心竞争力之一。现在在线商品有超过一百万种，仅图书就有四十余万种。除了图书音像，顾客还可以在网上买到化妆品、手机、3C数码、母婴、服装等等很多百货商品。而经营多品类的初衷只有一个，那就是顾客需求。一个顾客可能既有买书的需求，又有买化妆品的需求，还有买手机的需求，如果让他注册3个帐号，去3个网站，可能他就会觉得麻烦，这就不符合网络购物的特点，就会有用户流失。所以一站式购物，最大的享受网购的方便成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。Marketing Program） 首先是售前服务策略。网上售前服务是指企业在产品销售之前，针对消费者的购物需求，通过网络向消费者开展诸如产品介绍、产品推荐、购物说明、协助决策等消费者教育与信息提供活动。 其次是售中服务策略。网上售中服务主要是指销售过程中的服务。