WINCOR现场技术服务及PM规范.docVIP

现场技术服务及PM规范??l$ X8 z) A6 \) v1.? ? ? ? 现场技务规范$ l c/ k! ^# M# X: q1.1? ? ? ? 电话响应; l3 W: ~3 j! z7 l% h, P9 z当接到客户的报修服务请求时(或在接到德利多富CALL CENTER的电话派工后，应立即电话与客户联系)，应详细了解故障信息，以便携带适当的备件，并约定好到达现场的时间。 m7 X) ~% F0 e7 A k1.2? ? ? ? 到达现场7 R# ~ b- I% ]* l到达现场后，向德利多富CALL CENTER电话通知到达时间。若报修者不是现场的操作人员，应先同报修人员打招呼(若其不在现场附近，可电话打招呼)，告诉他/她已经到达现场、马上开始工作、估计需要多长时间等。1 i6 s9 p) j$ }1.3? ? ? ? 对故障进行处理 u) W* H/ B9 _6 O. @故障处理一定要按培训课上教授的方法查找并解决问题。# o( K2 ~: p, f# u, ]7 q: f2 \4 K+ e/ F1.4? ? ? ? 对设备进行全面维护/ {# U1 {, {0 r u4 C除非还有其他紧急的任务在等待处理，否则，应对设备的易发生问题的部位进行巡检和PM维护(PM规范请参见下面的内容)。, L h* N0 w. w??Y1.5? ? ? ? 结束工作前做好设备的清洁工作+ |5 R1 A) l! q- P% M1 z4 w) {: J3 e在结束工作前，应将设备内外的灰尘清除干净，并使用专用清洁剂将设备的面板、把手等处清洁干净。 O- L, `! j4 ?4 |( Y0 @) r! ^1.6? ? ? ? 结束工作后离开现场之前$ ] N1 l0 D, Q$ t当一切工作结束之后，一定要同银行管理人员、报修人员、德利多富CALL CENTER简单汇报维护服务的情况、处理结果、备件使用情况等；若未解决问题，更是需要向其解释原因，并给出解决办法、约定下次到现场的时间等。切不可做完工作后不向客户告别即离开。* q7 _: b% S; X. l/ C2 `# M2.? ? ? ? PM服务规范* M+ J* W+ s: o! G6 W8 |. _ U# p自助设备预防性维护，简称PM服务(Preventive Maintenance)，是德利多富公司对自助设备所提供的一种主动性维护服务。: e! F B) G% H1 G6 ]6 P1 s2.1? ? ? ? 目的- S/ Y$ E0 w( ]2 v+ U自助设备的PM服务旨在提高设备的开机使用率，降低设备因环境和磨损老化所造成故障的可能，将故障隐患杜绝于萌芽之中，同时也是维护公司设备品牌形象的保障。7 D4 e- G5 v2 \4 v0 N+ F在完成PM维护后，设备应达到整洁一新、处于最佳工作的状态。; M# z }* b _% ?1 \- ? p2.2? ? ? ? PM范畴2 x3 w! P/ r. n! Q$ C德利多富公司的PM服务范围是针对自助设备硬件方面的，涉及软件、通讯线路及管理上的问题和事宜不属于PM服务范畴。/ W??^6 K) ? }- e/ E% d2 ^/ G: y8 L9 K$ S/ x k) D2 j. \* y9 g7 s1 ?2.3? ? ? ? 准备工作9 b* ?5 h- z% a/ `+ K2.3.1? ? ? ? 随身携带：强力吹风机、AC40电子仪器清洁喷剂、WD40除锈润滑剂、刷子及各种工具； g T2 p u, E4 X$ P( J. r. g2.3.2? ? ? ? 现场条件：单独插座一个及220V电源供应、维护场地要足够，抹布及水源；. k% G+ t9 K5 x1 o$ @9 @2.3.3? ? ? ? 工作准备：关闭设备电源开关，断开设备的电源插头连线，打开保险柜门，由银行管理人员将钞箱取下保管(对于CDM、CDT、CRS等，需请客户将存款钞箱内的钱取走并留下存款钞箱)；/ x3 G3 v7 M1 \ U; s$ V5 @2.3.4? ? ? ? 状态检查：咨询自助设备操作员和主管人员有关该设备是否存在重复性故障情况；查看三级诊断中的Error Log错误记录和日志打印机打印的日志记录，了解设备日常操作和运行情况。) h( Z: p! F5 s- _( }) f2.4? ? ? ? PM内容 u% h??r9 \6 i??F( B5 [- u2.4.1? ? ? ? 电子柜内和交流电源的维护(所有设备)3 {9 l8 Q% Q. @2 F: Q2 Qa)? ? ? ? 拆下显示器、读卡器、PC和直流电源；, O??P, A5 I/ L K# a S7 `b