第六章_企业文化的建设.ppt

一般而言， 企业文化建设阶段包括： ①初创阶段 ②上升阶段 ③成熟阶段 ④衰退阶段 ⑤变革阶段 第六章、企业文化的建设 本章重点 一、企业文化建设的环境因素 二、企业文化建设的阻力因素 三、企业文化的建设过程 四、企业文化建设的关键步骤 【引导案例】柯达“逝去的春天” 柯达的境况 2005年，柯达是品牌下降最快的企业 2003年，柯达品牌价值是78亿美元，2004年，只有52亿美元，下降了33％ 2000年，数码技术全面兴起，而到了2003年9月，柯达才宣布进入数码领域 柯达品牌已经和胶卷画上等号 数码技术全面取代传统胶卷技术，成为影像主流技术 佳能、索尼成为市场霸主 一、企业文化建设的环境因素 （一）企业文化建设的经济环境因素 成本优势战略 差异战略 集中一点战略 （二）企业文化建设的社会环境因素 1、了解消费者需求的动向 2、影响消费者需求动向的因素 3、服务满意度管理 服务满意度在很大程度是一种主观经验的感受过程。 影响服务预期 满意度的因素 服务传播 企业形象和口头传播 需求水平 图6-1：影响消费者需求动向的因素 文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会因素 相关群体 家 庭 角色和地位 个人因素 年龄和生命 周期的阶段 职 业 经 济 情 况 生活方式 个性 和自我观念 心理因素 动 机 感 觉 学 习 信念和态度 （三）企业文化建设的政治法律 环境因素 政治法律环境 是指国家的政治制度和国家制定 的法律法规和政策的环境 1、管制企业的立法增多 2、政府机构执法更严 3、社会公众利益团体的力量增强 （四）企业文化建设的科学技术 环境因素 科学技术环境不仅仅包括那些引起 革命性变化的发明，还包括与企业 生产有关的新技术、新工艺、新材 料的开发。 企业文化建设应该注意以下 方面科技环境的变化趋势： 科技的高速发展 创新的机会增多 研究与开发的预算 关于技术革新的法规增多 二、企业文化建设的阻力因素 （一）企业文化建设的个体阻力 选择性信息加工 对风险的疑虑 个人习惯 狭隘的利己主义 对变化缺乏适应能力 企业文化建设的个体阻力 （二）企业文化建设的组织阻力 组织并不是个体简单的集合。企业 文化建设所面临的组织阻力，更多 地是以一种整体性、系统性的方式 体现出来 1 2 3 4 组织结构惯性 急于求成 领导言行不一 企业文化建设 的组织阻力 对已有权力关系和资源分配的威胁 （三）企业文化建设的文化理念阻力 企业文化建设过程还面临文化理念 的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、 文化维模以及文化理论的确失等因 素都是阻力的构成因素 1、文化的惰性 2、价值观念的稳定性 3、文化的自我保护 【即时案例】 杨元庆的亲情文化建设与“斯巴达克方阵”阻力 斯巴达克方阵 亲情文化 斯巴达克是古代欧洲一个骁勇善战的民族 依靠集中统一的军事组织在南希腊建立霸权 柳传志希望斯巴达克的集中统一的组织精神成为联想文化的价值核心 联想实行“入模子”的文化培训策略 斯巴达克文化过于刚性，接受执行，但拒绝创造，推崇标准，但不兼容变通 严重不符合联想公司的战略转型和全球化业务开展 杨元庆领导了“无总称谓”活动，提出“平等、信任、欣赏、亲情”的亲情文化目标 三、企业文化的建设过程 （一）企业文化建设的发起者 ——企业家 1、企业家与企业文化 （1）企业家是企业文化建设的第一主体 （2）企业家控制企业文化建设 （3）企业家决定着企业文化建设的成败 【即时案例】 雷·克洛克与麦当劳文化 质量 卫生 服务 价格 2、企业家与企业价值观 （1）企业家必须善于从实践中提炼出 企业的核心价值观； （2）企业家要身体力行，忠实地严守 企业的价值观 3、充分利用好管理工具 其一，要善于利用提升晋级这种“未被充分认识”的管理工具 其二，充分利用话语权 其三，利用故事和范例 其四，非常情况下的强制方式。就象否决权不能常用一样，企业文化建设中的强制方 式也不能常用 （二）企业文化实施的保障 ——企业制度 企业制度是企业文化建设的 “过渡”文化， 也可以称为“中介”文化 1、企业制度的作用 企业制度 规范员工行为， 实现企业秩序 “两化” 价值观的功能 调节群体行为， 统一企业管理 规范企业 的奖惩 2、从制度转变到习惯的方式 3、领导习惯的示范效应 【即时案例】 迪斯尼公司保持核心理念的手段 返 回 四、企业文化建设的关键步骤 （一）调查分析阶段 1、确定企业文化诊断人员。 2、设计诊断内容与选择诊断方法 （1）研究企业的生产经营状况 （2）研究企业的各种规章制度和宣传材料 （3）