第十五章：控制工作.pptVIP

第七章 控 制 CONTROL 控制的含义 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制的三个要点： 有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程 控制的必要性 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬?罗宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异 控制过程 控制工作的基本步骤： —— 拟定标准（Norm），标准 是评定成效的尺度。 —— 评定活动成效，出偏差的原因。 —— 分析衡量结果，如出现偏差则 采取纠正措施。 确定控制标准 时间标准（如交货期） 生产率标准（如工时定额） 消耗标准（单位产品成本） 质量标准 行为标准 　　　质量和行为等方面的衡量一般都是定性的。但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是质量的一种间接衡量。 39滴焊料 一滴焊料实在不起眼，然而 石油大王洛克菲勒却曾为之做定了文章。一次，洛克菲勒视察美孚石油公司一个包装出口石油的工厂，发现包装每只油罐用40滴焊料。他注视良久，对工人说:你有没有试过用38滴焊料生产，经过当场试验，用筑滴不行，偶尔有滴油的现象，但用39滴焊料滴封的却没有一只漏油。于是，洛克菲勒当即决定，39滴焊料是美孚石油公司各工厂的统一规格。　　 可别小瞧这一滴焊料，聚滴成河，聚沙成塔，日积月累，便是一大笔财富。而更为重要的。从中可以看出，石油大王从严管理、节俭治业的精神。洛克菲勒一生信奉勤俭生财的准则。平素，他除了筹划企业的经营方略之外，就是到处巡视，寻找管理上的问题和漏洞。对公司的账簿，他特别留心，必须亲自过问。他能抓住某些细节提出质问或出些省钱的主意。洛克菲勒不愧为一个精打细算的富翁。 管理情景 　　奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理”宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准： 　　　95％以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客； 　　　事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客； 　　　服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。 衡量绩效 1. 衡量什么 获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 2.怎样衡量 纠正偏差 1.找出偏差产生的主要原因 2.确定纠偏措施的实施对象 3.选择恰当的纠偏措施 （1）调整原计划。 （2）改进生产技术。 （3）改进组织工作。 （4）改进激励工作。 控制的基本类型 根据纠正措施的作用环节可分为： 反馈控制 现场控制 前馈控制 前馈控制 前馈控制 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 现场控制 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。 现场控制的作用： ①可以指导下属以正确的方法进行工作； ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。 反馈控制 反馈控制 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。 管理情景 　　小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的，为此，他采取了如下控制措施： 　　1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； 　　2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手的问题的处理提供协助和建议； 　　3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；　 有效控制原则 反映计划要求原则 组织适宜性原则 控制关键点原则 例外原则 控制趋势原则 直接控制原则 组织适宜性原理 若一个组织结构的设计越是明确、完整和