五章运作模式_企业EC管理050414.pptVIP

企业电子商务管理 第一章 绪论 第二章 企业形式的变革 第三章 基于网络环境企业的组织结构 第四章 基于网络环境的企业战略管理 ○》 第五章 基于网络环境的企业运作模式 第六章 基于网络环境的企业供应链管理 第七章 基于网络环境的企业客户关系管理 第八章 基于网络环境的市场营销 第九章 基于网络环境的企业人力资源管理 第十章 基于网络环境的企业文化 第十一章 基于网络环境的知识管理 第十二章 基于网络环境的组织学习 第十三章 基于网络环境的技术与创新管理 第十四章 企业再造与业务流程重组 第五章 基于网络环境的企业运作模式 基于网络环境的企业运作模式 市场营销模式 ○》 §5·1 ITCIT 模 式 ○》 §5·2 企业的信息沟通 ○》 ★ 市场营销模式 Internet和电子商务打破了现有社会、经济体系的时空间隔，为互联网上公众提供了迅速高效的信息通道，促进了网上活动参与者的相互交流与沟通。 企业与顾客，企业与供应商、经销商等的行为选择，具有充分的自由度和灵活性； 现代信息技术与网络技术，使企业边界更加模糊。 网络企业需要摆脱传统企业营销模式的束缚， 寻找新的运作模式，满足顾客的新需求。 模式 指事物的标准范式，也可以是做一件事的标准化程式。 模式所反映的是同一类事物中带有共性的东西， 它既源于个体又不同于个体， 是全体个体中带普遍性的方法与途径。 在企业管理的方方面面都存在着各种各样的模式。 如公司法人治理的结构模式、企业组织机构模式、高新技术产品的研究与开发模式、公司文化模式、生产与运作管理模式。 市场营销也有营销模式。 4P‘s 营销模式 市场营销模式就是市场营销中关键因素的组合。 20世纪60年代，美国营销学家杰、麦卡锡将各种因素归结为4个大类，即： 产品 (Product)、 价格 (Price)、 地点 (Place) 促销 (Promotion)， 从而使企业的营销策略围绕这4个方面形成不同类型的策略组合。 6P‘s市场营销模式 20世纪80年代，美国著名的市场营销专家菲利浦.科特勒，增添了 政治权利 (Political Power) 公共关系(Public Relations) 全球范围内出现封闭型或保护型的区域(国家)市场。 在这类市场上，存在参与者与管理者设置的种种障碍，使高质量、 优质服务的同类产品难于进入。 这些障碍包括歧视性法律规定、垄断协定、社会偏见与文化偏见、不友好销售渠道、拒绝合作的态度等。 4C‘s市场营销模式 20世纪90年代之后，出现了新的营销理念与营销模式。其中最具影响的是4C‘s模式: 欲望与要求 (consumer’s wants and needs) 满足需求的成本 (cost to satisfy wants and needs)、 方便购买 (convenience to buy) 沟通 (communication) 4C‘s模式强调了90 代的市场营销关键因素是: 需求、成本、方便和沟通。 ITCIT模式 网络企业的营销模式是ITCIT模式，它是5个因素的组合。 这5个因素是： 个性 (Individuality)、 信任 (Trust)、 成本 (Cost)、 信息 (Information) 时间 (Time)。 §5·1 ITCIT 模 式 一、网络企业的市场运用特征 ○》 二、ITCIT 运作模式 ○》 ☆☆ 一、网络企业的市场运用特征 1· 超越时空的市场形态 ○》 2· 标准化的运行规则 ○》 3· 互动式的在线顾客 ○》 4· 双向广泛自由的选择 ○》 5· 动态实时的交流模式 ○》 6· 模糊的可控边界 ○》 ☆☆☆ 1·超越时空的市场形态 市场是企业活动的出发点和归宿点；市场是检验企业经营业绩的惟一场所。 在电子商务模式下， “网到市场到”改变了社会经济形态及经济运行方式。 网络经济条件下，网络企业利用内部网、外部网与互联网，使市场营销变为“零距离”，本身就是一种时间的节约。 E-mail的普及，导致网络企业与客户、网络企业与供应商、网络企业与经销商等的联系更加紧密，信息沟通更加及时有效。 2·标准化的运行规则 在Internet上开展电子商务是一种标准化的活动。 1997年5月，由Visa和Master-Card联合提出的安全电子商务规范(SET)为在Internet上进行安全的电子商务提供了一个开放的标准。逐渐成为世界各国开展电子商务的工作指南。 Internet架构了一个标准化的体系，是网络企