世纪天乐商业运营管理思路(草案).doc

商业项目运营管理思路 （草 案） 沈秀文 2011年11月 目 录 商业项目前期开发立项工作内容： 市场调研 项目选址 项目规划 商业项目前期开发立项工作思路浅谈： 商业项目运营管理组织构架设想： 商业运营管理构架组建要求： 2、商业运营管理构架模式： 商业项目持续经营运营管理思路： 1、 2、统一运营、 4、商经营黄金比例 5、货品及商户组合的问题 6、“先做人气，再做生意商场与商户才能一同成长 7、特商户招商优惠 8、 9、维护商场的统一主题形象和统一品牌形象 10、持续、有计划的推广活动是商业经营管理的重要部分 11、将人流带进商场，增加人流留住在商场 12、联动，最大限度地利用其带来的资源 13、商开重要 14、淘汰，调整是循序渐进和潜移默化的。 经营管理成本考虑、 安全保卫管理制度 28、消防安全管理制度 29、治安防火安全规定 30、商户入驻管理制度 31、商户迁出管理制度 32、市场备用钥匙安全管理规定 33、市场大件物品外出管理规定 34、市场货物进出管理制度 35、市场房屋装修及施工管理制度 36、保洁绿化规程及标准 37、有偿服务收费管理制度 38、商户报修处理制度 39、商户投诉处理制度 40、公共场地使用管理制度 41、安全保卫措施 42、紧急应变措施 43、商铺经营安全防范及突发性事件或异常情况处理程序 44、商业区域的使用及特殊规定 45、商户经营自律管理规定 46、宣传活动管理规定 47、市场管理规定 48、日常商户指南 49、商户进场须知 50、商户考勤管理制度 51、经营商品管理制度 52、经营人员管理制度 53、环境卫生管理制度 54、有关部门相关管理规定 55、商户文明经商协议书 56、商户违规罚款细则（草案） 57、装修手册（略） 58、租户手册（略） 59、市场服务公示（略） 日常工作表格目录 市场部工作审核（管理员巡视记录表） 市场部工作质量评估表 商户装修手续办理流程表 商户装修结算流程表 商户档案表 商户登记资料表 商户投诉登记、处理表 卫生检查表 特别事件报告表 市场巡查记录表 每日入户调查情况记录（略） 管理员入户调查情况月汇总表（略） 商户服务信息反馈表（略） 营业执照商户签收单（略） 主管每日工作巡查记录（略） 管理员每日交接班记录（略） 日常管理工作流程目录（略） 管理流程 保洁 保洁工作流程图 关于热线电话信息传递流程图 出入证办理流程图 协助解决商户纠纷流程图 商户信件拿取、发放工作流程 商户房间过户流程图 商户装修开业审批流程图 商户钥匙管理流程图 大堂事务工作流程图 大堂固定替班流程图 垃圾清运流程 营业执照办理流程图 市场部办公用品领用流程图 绿植工作流程图 虫控布药作业流程 车证办理流程图 保卫部 保卫主管工作流程 火灾报警流程图 领班主管工作流程 内、外保值班与夜巡接班流程图 内外保工作流程 喷淋改造 消防领班工作流程 消防设备报修流程图 消防设备设施维修流程图 消防员工作流程 办理动火证流程图 保卫部工作流程 消防主管工作流程 夜间工作流程 夜间管理罚款流程图 工程部 异常情况处理流程 工程物料管理规定 工程工作管理流程 工程部员工业务技术培训考核流程 机电设备管理流程 机电设备巡视检查流程 电工维修工作管理流程 文件资料管理流程 工具设备统计流程 考勤统计流程 能源费用流程 工程部报修维修工作流程 直燃机运行操作规程 灯光音响操控流程 外单位使用阳光厅灯光音响管理流程 倒闸操作工作流程 配电室巡视检查流程 财务部 支付工资流程 支付电费流程 支付电话费流程 对外单位工程结算流程 银行现金支票转帐流程 采购人员结算流程 记银行帐流程 总公司、分公司及其他员工报销流程 22项杂费作帐结算流程 会计凭证的整理、符合、装订过程的流程 收取商户租金各项杂费前期准备工作流程 代征代缴国、地税报送流程 日常会计账务流程 每月收租金流程 统计资料报送流程 品牌部 标识、标牌制作流程 宣传品制作流程 组织策划活动流程 总经办 员工绩效评估流程示意图 员工劳动合同签订流程示意图 员工劳动争议处理流程 员工人事异动相关流程 社会保险经办相关流程 服务质量检查工作流程图 服务质量检查问题落实跟踪流程图 商户服务咨询调查工作流程 员工离职流程示意图 招聘转正流程示意图 档案管理工作流程 月考勤工作流程表 总经理信箱工作流程 每月部门经理及公司领导值班表发放流程图 办公室公章使用管理流程 领导工作协助落实制度 库管及文员的工作流程（含具体流程18个） 商业项目运营管理思路 （草 案） 一、商业项目前期开发立项工作内容： 根据世纪天乐商业集团发展方针战略，确定商业地产项目开发方向。 1、市场调研 通过对行业的发展现状、城市商业总况、消费承载与来