电话销售项目方案建议书.doc

电话 项目方案建议书 二OO九年七月一日 目 录 第一章、销售机会挖掘项目方案设计 3 一、项目目的 3 二、数据来源及标准 3 三、信息传递方式 3 四、项目实施 4 五、项目运作 7 六、报告提交 10 第二章、质量控制体系 11 一、项目组分层管理体系 11 1、运供应经理 11 2、监控主管 11 3、项目经理 11 二、多手段监控体系 12 1、时时在线监听 12 2、录音抽测复查 13 第三章、 数据安全保障 14 一、良好的职业操守 14 二、数据分级管理 14 三、完善的保障体系 14 第四章、项目团队及职责 15 一、项目组织结构图 15 二、职责概述 15 1、运营经理 15 2、监控主管 16 3、项目经理 16  第一章、销售机会挖掘项目方案设计 一、项目目的 根据某某公司提供的数据资源，在进行电话调查了解被访者基本情况的同时，向个性某某项目6及潜在用户介绍其特定产品（服务）情况，了解客户的需求状况，创造销售机会。 二、数据来源及标准 1、基础数据来源：某某公司据库（原有数据） 2、补充数据来源： a、在网上搜索企业的网站（标注为没有某某项目6电话的企业） b、在一些进行交易的网站（淘宝、阿里巴巴等商业网站）搜索已注册的商铺 c、在网上可以搜索各个省市黄页信息 d、工商注册企业信息（基本上需要够买） 3、分级标准：通过数据分级管理优化销售流程（例如可以以企业大小行业、地区、以及对某某项目6电话的需求大小情况等划定） 一级分类标准：大小行业 二级分类标准：地区、对某某项目6的接受情况 三级分类标准：所属区域、产值等； 三、信息传递方式 1电话：通过电话呼出的形式在采集被访者基本情况的同时，根据其企业名称、负责人姓名、地区、以及对某某项目6电话的接受情况等方面的差异性有选择的向其传递各种产品及服务信息，了解其需求情况，通过电话跟踪了解需求的进一步变化情况，从而达成对数据库的动态管理直至最终达成销售。 针对阶段性电话销售所主推的产品或服务，设立呼入电话咨询热线使潜在用户有更多的渠道了解产品及服务。 2、E－mail、传真、邮寄（DM）：根据客户的实际情况选择不同的方法将产品及服务信息或其他信息传递给客户，保持与客户的长久互动、引导需求。 四、项目实施 1、项目实施计划 实施计划 进度 内容 所需时间 涉及人员 第一阶段 需求确认 与客户协商项目所需要的各项支持 应项目进展而定 客户方、运营经理、工程师 技术需求报告 向技术部提出技术实现方案 2－3天 运营经理、项目经理 技术开发 应用软件开发和系统联调 1周 软硬件工程师 第二阶段 技术确认 有客户已完成的软件及技术进行检验 因客户而定 客户方、项目经理、工程师 技术改进 对客户检验后的软硬件技术进行改进 1周以内 项目经理、工程师 第三阶段 执行报告 对项目开展提出执行报告 2－3天 运营经理、项目经理 FAQ 项目FAQ的制定 1周 客户方、运营经理、项目经理 人员培训 对参予项目执行的员工进行全方面培训 1周 培训主管、项目组长、项目员工运营经理、项目经理 第四阶段 试运行 对项目整体进行整体监测 1－2周 项目助理、运营经理、项目组长、项目员工 系统调试 对试运行当中发现问题进行调整 1周以内 项目经理、工程师 第五阶段 正式运营 按照项目合同规定正式执行项目 应项目进展而定 项目组长、项目员工 2、项目实施周期 3、项目实施流程 五、项目运作 1、项目呼出流程 2、潜在用户资源管理流程 2.1流程说明 数据来源： “Third part”指购买的第三方数据 “Partner”指购买个性某某项目6电话合作伙伴提供数据，此数据不得提供给其它合作伙伴 潜在用户分类： “Hot”指了解个性某某项目6，有预算可以做这个项目，在12个月内。 “Warm”指了解个性某某项目6，有预算可以做这个项目，但具体购买时间不定 “Cool”指了解个性某某项目6，目前没有预算，具体购买时间不定 “Win”指已被个性某某项目6签单的客户 “Lost”指被个性某某项目6其它竞争对手签单的客户 “QSO”指正在被个性某某项目6跟单的客户 “Develop”指尚需要Call Center培育的客户 互动及培育方式 “Over1～5”表示针对潜在用户不同的级别选择不同的互动及沟通方式和频率，将其逐渐培养成为个性某某项目6电话的用户。 2.2流程图  六、报告提交 1、提交周期及内容： 1.1日报：以量为主 日通话量：拨出电话数量 日成功联系量：与联系人通话的数量 日成功销售数量：完成销售的通话数量 日HOT数据成功量：确认在一年之内有购买计划或预算的数量 日WORM数据成功量：确认在一年之外有购买计划或预算的数量