网店体验营销方案.pptVIP

统专《电子商务》1003班 张俊 巴黎奥美姿化妆品官方旗舰店 西安欧亚学院 体验营销： 是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等 方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 巴黎奥美姿化妆品官方旗舰店 （一）感官体验： 视觉，听觉，网店的美观程度舒适度以及设计风格决定了网店的流量的多少，流量的多少会决定一个网店转化率的高低，美观度也会对顾客有一个很深的视觉冲击，看了之后有一种想购买的欲望和冲动 （二）交互体验： 操作，交互性，适用性，网店能否让顾客能在你的店铺里面快速找到自己想要的宝贝，操作是否复杂 （三）情感体验： 阿里旺旺顾客沟通的时候其实就是一种客户体验情感体验的一个过程，你的言语能否让顾客相信你，相信的产品，对你的产品感兴趣，如果你能不厌其烦的和一位顾客聊一天的话我相信情感体验这方面也算是做到位了 （四）浏览体验： 浏览体验的时候其实就是一个视觉体验的过程，浏览的速度，是否能吸引顾客的眼球等等的，是否有关联宝贝 （五）信任体验： 网络本来就具有一定的虚拟性，如果才能让顾客看了图片之后能够对你的产品信任，对你的店铺信任，这也是体验营销的一个关键点 巴黎奥美姿化妆品官方旗舰店 淘宝：免费试用。付费包邮等等的营销方式 酒香不怕巷子深的观念已经行不通了，广告时代已经到来能否跟上时代步伐就看你的了，如何做广告，淘宝网店免费试用频道就是一个很好的品牌宣传渠道，优势：既可以让自己的产品得以展示，又可以给网店带来更多的流量，还可以让自己的品牌得到很好的宣传，最重要的一点就是试用者会成为自己病毒式营销的传播者，为自己做最好的广告， 其实像现在有很多人基本都有一个心理就是从众心理，而这些免费试用者就是给这些喜欢从众的顾客带头先用， 巴黎奥美姿化妆品官方旗舰店 l．节日模式 每个民族都有自己的传统节日，传统的节日观念对人们的消费行为起着无形的影响。这些节日在丰富人们精神生活的同时，也深刻影响着消费行为的变化。随着我国的节假日不断增多，出现了新的消费现象——“假日消费”，企业如能把握好商机便可大大增加产品的销售量。 2．感情模式 　　感情模式通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及有效的营销心理方法，以激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。 3．文化模式 　　利用一种传统文化或一种现代文化，使企业的商品及服务与消费者的消费心理形成一种社会文化气氛，从而有效地影响消费者的消费观念，进而促使消费者自觉地接近与文化相关的商品或服务，促进消费行为的发生，甚至形成一种消费习惯和传统。 巴黎奥美姿化妆品官方旗舰店 4．美化模式 　　由于每个消费者的生活环境与背景不同，对于美的要求也不同，这种不同的要求也反映在消费行为中。 　　人们在消费行为中求美的动机主要有两种表现：一是商品能为消费者创造出美和美感；二是商品本身存在客观的美的价值。这类商品能给消费者带来美的享受和愉悦，使消费者体验到了美感，满足了对美的需要。 5．服务模式 　　对企业来说，优越的服务模式，可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，同样也可以使产品的销售量大增。 巴黎奥美姿化妆品官方旗舰店 1．识别目标客户 　　识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低 成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。 2．认识目标顾客 　　认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。 3．从目标顾客的角度出发，为其提供体验 　　要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。 巴黎奥美姿化妆品官方旗舰店 4．确定体验的具体参数 　　要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如理发，可以把后面的头发修得是否整齐，发型与脸型是否相符等作为体验的参数，这样在顾客体验后，就容易从这几个方面对产品(或服务)的好坏形成一个判断。 5．让目标对象进行体验 　　在这个阶段，企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。 6．进行评价与控制 　　企业在实行体验式营销