网站设计与使用者满意度之关联以网路使用予购物经验进行群集之研究.pptVIP

研究網站設計即予使用者滿意度之關聯。 研究使用者先前使用經驗對網站設計暨使用者滿意度之關聯間的干擾 一個網站想要成功的發揮作用要有兩個要點 1.良好的網站設計 技術上—外觀﹑超連結﹑內容。 行銷上—網頁內容﹑資訊充分﹑ 行銷及服務功能。 2. 顧客的接受度 以能讓顧客有滿足感為最佳宗旨。 從研究中發現… 如果網站不能立即吸引住使用者 使用者就會到另一個網站去 使用者不會將注意力 放在他們不感興趣的網站上 BACK 干擾變數 由於網站設計與經營策略對使用者滿意度的影響可能受到使用者先前經驗的影響因此我們可將使用者先前的經驗分為 1) 先前使用WWW的經驗 2) 網路購物的經驗 消費既非具網路購物經驗者之集群分析 使用經驗之因素分析 購物經驗之因素分析 集群分析 卡方分析 網站設計暨使用者滿意度之因素分析 1.美觀易讀 5.下載快速 2.分類清楚 6.娛樂互動 3.內容易尋 7.吸引購買 4.交易協助 使用者滿意度之因素分析 網站設計因素對使用者滿意度的關聯性分析 使用經驗不良群 使用經驗良好群 使用經驗普通群 購物為主群 資訊使用群 不好購物群 資訊購物並種群 網站設計與使用者滿意度因素之發現 網站設計與使用者滿意度關連之發現。 就整體而言網站設計，的確受到使用者滿意度的影響。 無網路經驗使用者 有網路經驗使用者 -END- 傳播方式是單方面的 使用者對訊息的內容 沒有選擇的餘地 BACK 這種模式與『一對多單向傳播模式』的差別，在於互動的雙方(公司與客戶)可以經過媒體，進行互動除了訊息的提供，也可有資料的回饋。 BACK 每個個體都可以扮演訊息提供者的角色，也可以是訊息接受者的角色。而這種模式的代表就是WWW 。 BACK 當變數之間有顯著的相關性時，則值得去做因素分析。購買經驗變數之總變異可分解為共同性衡量因素模式的速配度及讀特性本身獨特性之變異程度。 BACK 因素分別是-- 『正面印象因素』 『承諾再購因素』 『省時便利因素』 『潛在轉換因素』 『產品折扣因素』 『品質價格因素』 BACK 無網路購物經驗者- 1.使用經驗不良群 2.使用經驗良好群 3.使用經驗普通群 具網路購物經驗者- 1.購物為主群使用經驗低而購買經驗中『承 諾再購因素』較高。 2.資訊使用群使用經驗各個因素較高而購買 經驗低。 3.不好購物群使用經驗中各個因素普通而購 買經驗普低。 4.資訊購物並重群-以使用經驗中以『資訊易尋因 素』、『資料易尋因素』表現 較好，購買經驗普遍較高。 BACK 網站設計暨使用者滿意度之因素分析- 此重點為釐清網站設計 與使用者滿意度之關聯性 BACK 使用經驗不良群 瀏覽資歷呈現兩極化的現象 使用經驗良好群 大多學歷以大學居多，行業多為學生 使用經驗普通群 以專科大學為多 BACK 購物為主群－多從事資訊電腦業與收入高於三萬的人口，相對有較多在網上購物的慾望，也較其他族群為高，對此集群而言交易流程的協助以及吸引購買因素，與滿意程度程度相關性較低。 資訊使用群－此集群使用