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“陇之情”服务品牌形象，就是传递“情系客户、感恩陇原、关爱同仁、感动你我”的理念，强调对零售客户、工业企业、消费者、员工和对社会等服务对象建立服务承诺、确立服务标准、规范服务行为、提升服务水平，切实解决服务对象最关心、最需要的实际问题，最终实现企业和各利益体的和谐发展。 （1）商品的货架面积比例的分配与市场占有率相符 （2）最佳的货架留给最棒的商品。 善用价格明示 （1）价格要标识清楚。 （2）价格标签必须标识在本品卷烟醒目的位置，数字的大小多少也会影响顾客的吸引力。 货源供应的基本原则和政策 货源供应要本着烟草公司与零售户之间平等互利、长期合作、共同发展的原则，坚持公平、公正、公开、透明，努力做到“市场需求进本满足，零售户有所选择”。 信息系统自 动分配货源 卷烟供 应政策 实行总量浮动管理 紧俏品牌合理限量 顺销品牌基本满足 2 主观影响因素 1、店面经营状况 2、周边人口分布 3、商圈类型 1 客观影响因素 1、节假日因素影响 2、周边需求消费上升 3、特殊用烟需求 4、其它因素影响 全年 范围 按照 依据 基础 不更改 大、中户： 5-10% 小户：15% 零售户实际经营状况 根据市场实际需求，与客户商定月度供货总量 货源供应管理办法 “陇之情”服务品牌简介 “新商盟”网订相关事宜 “135”工作法介绍 商定供货总量管理 1 2 4 3 3 5 卷烟销售相关法律法规 常见违法行为 借销卷烟 代销卷烟 从其他渠道购进 向无证户 提供卷烟 销售假冒伪劣卷烟 储存卷烟 以上三种行为均违反了《中华人民共和国烟草专卖实施条例》第六十条规定，将按有关规定做作如下处理：1、视情节轻重责令零售客户整顿，既包括停止供货也包括将现有卷烟就地封存，在整顿期内不得销售，整顿终结提交书面申请予以恢复。对拒不整改的，最严重的可吊销许可证。2、罚款：处以进货总额5%以上10%以下的罚款。3、没收违法所得：即对你赢利的部分予以没收。比如说你卖一条珍品连州赚了15元钱，则要将这15元予以没收。 常见违法行为 借销卷烟 代销卷烟 从其他渠道购进 向无证户 提供卷烟 储存他人卷烟 销售假冒伪劣卷烟 如出现销售假冒伪劣卷烟将按有关规定作以下处理： 1、是视情节轻重责令零售客户整顿，既包括停止供货也包括将现有卷烟就地封存，在整顿期内不得销售，整顿终结提交书面申请予以恢复。对拒不整改的，最严重的可吊销许可证。2、罚款：处以销售总额20%以上50%以下的罚款。（已销售的部分和尚未销售的部分）3、没收违法所得：即对你赢利的部分予以没收。4、直接吊销许可证：假烟数量较大的，可直接吊销许可证。5、追究刑事责任。对假烟的数量、规模达到一定程度的，则由公安机关立案调查，追究刑事责任。我们2008年，就曾因贩销假冒卷烟判刑三人，罚金10-15万元不等。 常见违法行为 借销卷烟 代销卷烟 从其他渠道购进 向无证户 提供卷烟 储存他人卷烟 销售假冒伪劣卷烟 如出现向无证户提供卷烟的情况将按有关规定做作以下处理：1、是视情节轻重责令零售客户整顿，既包括停止供货也包括将现有卷烟就地封存，在整顿期内不得销售，整顿终结提交书面申请予以恢复。对拒不整改的，最严重的可吊销许可证。2、罚款：处以销售总额20%以上50%以下的罚款。3、没收违法所得：即对你赢利的部分予以没收。 常见违法行为 借销卷烟 代销卷烟 从其他渠道购进 向无证户 提供卷烟 储存他人卷烟 销售假冒伪劣卷烟 如出现储存他人卷烟情况将作以下处理：1、没收存储的烟草制品。2、罚款：处以2000元以上5万元以下的罚款。3、没收违法所得：即替他人藏匿卷烟的报酬。4、构成犯罪的，追究刑事责任。 * LOGO ——张掖烟草公司甘州区营销部 “陇之情”服务品牌简介 “新商盟”网订相关事宜 “135”工作法介绍 商定供货总量管理 1 2 4 3 3 5 卷烟销售相关法律法规 “陇之情” 服务品牌含义 “人一我十 共创价值” 服务理念含义 按部门的服务理念 市场营销、物流配送、专卖执法、烟叶生产、服务员工 “人一我十，共创价值”是甘肃烟草“陇之情”服务品牌的核心理念，也是企业服务文化的精髓表述。“人一我十”强调“天道酬勤，业道酬精”。“共创价值”强调甘肃烟草与服务对象之间，团结合作、利益兼顾、互依互存、互帮互扶,共同创造价值，开拓双赢局面。“人一我十”是实现“共创价值”的前提和行动；“共创价值”是“人一我十”的目的和收获。二者相辅相成、融为一体，表达了甘肃烟草人服务客户的境界和责任，是企业与客户沟通的情感和行为的表达。 “陇之情”服务品牌简介 “新商盟”网订相关事宜 “135”工作法介绍 商定供货总量管理 1 2 4 3 3 5 卷烟销售相关法律法规 功 能 介 绍 网 订 须 知 网上订货的意义： 201