美容师服务销售九大关.pptVIP

相聚是? 缘 服务销售八大关 一、启动关 启动关；1、所有人员心态 2、数字目标 3 、行动 4、卫生细节 二、服务关 1、树立良好的服务心态 2、服务第一、销售第二和（销售第一、服 务第二） 3、要注意个人形象 ，注意个人卫生。 4、学会聪明人的心态，要发现重点顾客。 三 、熟人关（朋友关） 1、好心情：每天保持好心情和顾客互动。 2、熟人关的目的：通过与别人或顾客的聊天 达到彼此熟悉。 3、熟人关的条件：进行聊天顺利通过熟人关。 4、熟人关是整个成交过程中所起到的主要作 用。 5、连续没有卖出产品的美容师的原因？ 接近顾客的最佳时机 当顾客环视四周搜索时 当顾客看着促销人员时 当顾客长时间凝视某一产品时（或问及某项服务课程时） 当顾客忽然停下脚步时 当顾客直接接触产品时 当顾客提出参观要求时 当顾客提及某人介绍时 当顾客提及认识创美时的……时 影响与顾客聊天的四个现象 ◆你在聊天时，顾客不出声 ◆你在聊天时，顾客“恩、啊”应付 ◆双方都没有笑容 ◆顾客讲，你成了听众 五、产品服务方案关 1、产品的分类及原料的作用（创美时产品手册） 2、产品的价格、含量（必须熟背） 3、产品所含原料背景的作用 ◆利用产品的组合及其作用来成交 ◆利用产品内的原料作用来帮助成交 4、服务方案： ◆根据顾客的经济实力推荐2-3套方案 ◆根据当时的促销活动方案 ◆把顾客分类： 按高、中、低来分（例：500、1000、1500） 六、大夫发现需求关 1、树立美容师的专业性、权威，使顾客信赖你。 2、准确发现顾客的皮肤问题和形体问题，发现哪 个项目更合适她，发现一种就可以了（例：先 夸优点，再说缺点，抓住一点使劲说） 3、一般说皮肤上的问题明显的是顾客急于解决的 4、抓住缺点，迅速放大，实现成交。 5、大夫关的重要环节： ◆六种皮肤五步分析法—诊断—产生原因—发展趋势—人文关怀—治疗方案 七、销售关 1、销售=聊天，有目的性的聊，结果性要强 2、销售中应注意环节，注意力要集中，发现并抓 住成交信号 3、学会“高压减压”和“迂回战术” 4、语气柔和、适中、吐字清晰，流利 5、正确的设计一套治疗方案，并准确的用易懂的 语言向顾客讲解。 6、有粘劲：用十次的努力换回一次即将失去的机 会 7、解答顾客的习惯性的拒绝的问题 展示法→示范法→增压法→减压法→迂回战术→假设成交法→算账法→权威法→深耕回报法→最后期限法→为她着想法→对比说服法→刨根问底法→粘劲十足法 八、顾客档案管理关 1、建立完整的顾客档案 2、如何建立完善的顾客档案，把握填写顾客档案的时机 3、按照顾客档案项目认真填写 4、一定要感谢顾客愿意与你配合 5、建立完整的档案 6、顾客档案起到的作用 7、把老顾客的感受等例拿来教育新顾客 8、顾客档案管理 美容师建立 院长帮助建立 院长管理 每周检查一次 THE END THANK YOU ! 你们是最棒的! * * *