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　欢迎加入教育培训殿堂 欢迎加入行动力管理咨询公司 　 行动就是力量！ 教育趋势 ——知识改变命运 知识是推动发展最强有力的工具 改变命运的机会就掌握在我们自己的手中 ——李嘉诚 二十一世纪的趋势行业最赚钱的十大行业之一  2004年中国咨询培训需求总额$10亿 每年20%速度增加 选对行、做对事 帮助别人成长成功的同时自己也成功。 无形产品，分享成功的关键。 我们不是卖产品，是卖服务、卖使命、卖希望、卖成功。 激发他们成就梦想。 培训的种类 大型演讲/论坛 公开课（一天、两天、三天不等） 企业内训 企业顾问 网络教育 专业技能培训 （外语、电脑类、烹饪美容…… 教育培训各大名师 陈安之老师 李践老师 张锦贵老师 易发久老师 曾仕强老师 余世维老师 林伟贤老师 企业定位 经营理念 员工即老板 公平合作 服务项目 服务理念 『客人即愛人、家人即愛人』 『服務就是愛』 成交一切都是为了爱！ 孙策本人 孙策本人 孙策本人 孙策本人 孙策本人 孙策本人 孙策本人 孙策本人 孙策本人 孙策本人 孙策本人 孙策本人 行动力-顾问必读 积极的心态 正面积极 塑造成功个性 乐观向上 提高自我价值 建立良好的人际关系 坚持不懈、直到成功 每天说激励的话，每天期待最好的成果 明确的目标 目标明确可以产生积极的心态 目标使我们看清使命，产生动力 目标使我们集中精力，把握现在 目标使我们成为一个成功的人 高效时间管理的方法 策略第一 分清轻重缓急，优先顺序 马上行动――杜绝拖延 明确的目标及行动计划 珍惜今天，当日事当日毕 第一次做好，追求零缺点工作 善于授权 养成整洁和条理的习惯 善用零碎时间 记录每一天做的每一件事（工作日报表） 知行合一 一、顾问必备条件 1．形象 成功的咨询顾问必须有的个人品质： · 专业、诚挚、热心友好、乐于助人、善于以情动人、善于倾听 · 经常注意提高并维持公司良好的形象 · 保持个人高标准的衣着整洁形象（男性穿西装、女性穿职业正装） · 保证给客户是一个专业的形象与质感 · 不要随意贬低竞争对手或他们的课程 · 处理客户的询问时要确实可靠 · 答应客户的事一定要做到并给与答复或处理结果 顾问必备条件 2. 产品知识 3．自我管理能力 ·计划每天做的事（电子行销系统辅助） ·为自己设定有挑战的目标并做好一切准备 二、顾问工作内容/职责 1．基本工作内容 计划性拜访客户 开发新客户 （前期电话行销为主，有初步意向后安排拜访） 举办演讲会邀约 追踪演讲会客户的后续 维系老客户关系 定期举办各种聚会进行客户服务 顾问工作内容/职责 2.为客户服务 经常注意客户的需求和问题 ·他们的询问 ·他们的投诉（及时处理） ·他们的疑问 答应或准备做的事就要做到， 并告诉事情进展结果 任何时候都要准时 三、咨询顾问精神面貌 1．客户关系维护与销售 咨询顾问有责任与公司的所有的客户建立良好的关系。 成功的咨询顾问经常站在客户的立场分析问题，只有深入了解客户的需求， 充分了解他们的状况，才能成功地销售我们的课程。 2．友好的习惯 个人仪表和第一印象 愉快的表情 对客户的关心 热心诚挚 灵活随和 3．遵循的重点 你应避免： 争论 浪费客户时间 信口开河 打断他人讲话 你需要： 拜访客户时称呼要恰当 微笑 对客户的员工与客户都要和气友好 4．良好的客户关系的评价 客户： 乐意接受课程和你的推荐建议 乐意在向他的朋友推荐你的课程，帮你做转介绍 乐意知道公司在近期的所有活动安排 乐意与你谈论他在工作中的经验心得与面临的挑战 能帮他做出适当的建议 销售技术 前 言 每个人都在销售！有些人的销售技巧比其它人的好！ 销售的目的是去帮助人们得到他所想要的！解决他们的问题！达成他们的目标！而在此一过程之中，我们身为业务人员也得到我们想要的！ 销售并不是一种很神秘的艺术，也不是与生俱来就有或没有的。销售是一种可以学习的技巧。 一、销售漏斗理论 VS 销售概率说 「销售漏斗」的定义如下 潜在客户 潜在客户是指所有在这个广大的宇宙中