翰威特-雅莹女装店长、督导胜任力模型-最终稿.ppt

店长、督导胜任力模型 胜任力模型简介 胜任力是能用来预测、区分业绩优秀者的个人能力特征。 通过对高层访谈、优秀员工访谈和文献研究，我们识别出雅莹优秀店铺管理人员（店长、督导）所必需扮演的四个角色，他们分别是团队领袖、雅莹风尚代表、衣着顾问和销售行家，并且针对每个角色提出了若干能力要求。在此基础之上，我们另外对督导提出了两类能力要求：督促改进类和教练辅导类。由此我们得到了店长和督导的能力模型（见下图）。 通过明确店长和督导的能力要求，并配以能力评估，能帮助店长和督导有效提高自身能力，实现更好的业绩。 根据雅莹发展战略，店铺管理者（督导及店长）在日常工作中要扮演好四个重要角色 定义：激励团队士气，提升团队能力，带领团队实现和超越目标 意义：店长是店铺的管理者，工作在销售前沿。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，店长要管理好这支队伍，达成绩效指标，并实现长远的目标，并非那么容易。督导是由优秀店长发展起来的，由于职责范围的扩大，面对的团队更大、更复杂……。店长和督导是否能担负起领导者的责任，对公司实现经营业绩有着直接的影响。 定义：不断提高自身素养，彰显品牌内涵和企业精神风貌 意义：研究显示，高端消费群体对商品品牌形象和配套服务的重视程度高于一般消费者。店长和督导是雅莹向公众展示品牌内涵和企业风貌的窗口人物，必须在仪容穿着、待人接物、工作态度等日常展现的方方面面，时刻彰显风范。这对于树立、维护和宣扬品牌及文化至关重要。 定义：为顾客提供切实可行的专业着装建议，成为受顾客青睐的着装顾问 意义：品牌要提升品牌价值，就不仅要销售货品，更要“销售”时尚理念，从而影响顾客着装品位，甚至引领时尚潮流。衣着顾问角色，要求雅莹销售人员不断提升自身专业素养，在销售终端展现雅莹品牌的影响力。 定义：运用有效的销售和服务技巧，积极努力创造销售业绩 意义：作为终端销售的一线管理者，店长、督导是否精通服装营销之道，具备系统的销售管理能力，对店铺的整体业绩表现至关重要。 督导人员增加的能力要求 定义：严密监控各个店铺的运营状况，第一时间发现问题并立即采取行动提供帮助、辅导 意义：作为区域店铺运营的一线管理者，督导人员必须在工作中时刻保持信息畅通，及时掌握一手情况，遇到问题快速反应、及时解决。督导的督促改进的能力，是直接关系者公司经营管理决策是否能有效落地实施的重要能力。 定义：严密监控各个店铺的运营状况，第一时间发现问题并立即采取行动提供帮助、辅导 意义：督导是一个区域的“辅导员”，负责知识、经验的分享、传递，对店长甚至导购的指导和训练。督导教练辅导能力是区域店长、导购知识、能力提升的保证。 * [MM/DD/YYYY] To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 团队领袖 风尚代表 衣着顾问 销售行家 教练辅导 督促改进 店长能力模型 督导能力模型 团队领袖 风尚代表 衣着顾问 销售行家 每个人都在社会生活中扮演着多种多样的角色。而店长、督导能否扮演好这四个角色对于雅莹公司树立品牌形象、长期实现优异销售业绩至关重要 团队建设 不断在工作中总结经验，并能提出新设想、新方案来提升团队工作效率 积极发展下属员工，为公司培养和输送高潜力的店员和店长人选 沟通影响 能用浓缩、简练的语言提炼出要点，从而促进知识/信息的传播 有较强的演说技巧，能通过语音语调、措辞的变化和身体语言使演说具说服力 行为典范 以身作则，严格自律 公平、公正地对待下属 勇于承担责任，不推诿 工作充满激情，勇于迎接挑战 团队建设 制定合理的团队规则，并贯彻推行制定 安排工作时，能充分考虑下属员工的性格、能力和工作经验，从而进行合理分工 为下属提供培训，帮助下属成长 鼓励良性竞争，鞭策员工和团队在公司内外部销售竞赛中勇夺第一 沟通影响 能够运用适当的沟通技巧解决问题，化解矛盾 处理问题时逻辑清晰，能够以理服人 执行能力 接受工作任务后能够快速推进，不拖拉 当工作中遇到困难时，能够采取灵活变通的办法达到最终目的 定期检查工作进展，及时掌握工作进度 分配任务前明确任务的目的，时间节点和质量要求 偏心偏袒 拉帮结派，搞小团体 遇事退却，不能为店员提供支持 斤斤计较个人得失 独断专行，搞一言堂，不听从他人解释和建议 处理分歧时缺乏担当，怕得罪人 不指导员工的工作，放任自流 争功夺赏，把他人功劳占为己有 高高在上，营造森严的等级 这