快递业务操作与管理-第2章-快递业务流程与操作课件演示.pptx

第2章 快递业务操作与管理CH2.1 快件收寄本章内容CH2.2 快件处理CH2.3 快件进出口CH2.4 快件运输CH2.5 快件派送快件收寄业务知识快件收寄作业流程 收寄作业异常情况处理快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 本 节 主 要 内 容快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 一、快件收寄业务知识快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 收寄的形式上门收寄营业场所收寄是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。135462收寄时间询问与验视重量与规格封装费用与单据人员着装快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 收寄要求快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 1收寄时间：快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。人员着装：负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示的服装，并佩戴工号牌或胸卡。2快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 询问与验视：快递人员应询问和验视内件的性质和种类，若是法律、法规规定的禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务；寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。3封装：快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况：变形、破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。4快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 重量与规格通用标准：快件的单件重量不宜超过50公斤，包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。《快递服务 第3部分：服务环节》（GB/T 27917.3-2011规定）各公司规定：中国邮政：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大体积以能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。中速快件：每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长度以外最大横周合计不超过3m。DHL的有单边1.2米单件70公斤的限制，但加钱也可以走，联邦的是单件不超68公斤 围长不超3米3，而UPS还有次长边的限制如第二最长边不得长于76cm5快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 6费用与单据：快递服务人员应告知寄件人服务费用。 快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。 寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。 快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 （4）快件包装注意事项a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。b 对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。d 对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 （5）检查项目看：检查外包装是否有明显破损或撕裂，是否有所有应该粘贴的标签嗅：对于药品等包装，可以通过嗅觉确认是否有异味听：晃动包装件，听是否有声音，如有则需打开包装检查原因，防止尖锐物划伤产品感：晃动包装件，听感知产品与包装物壁或产品之间有无碰撞，如有则需打开包装，进行充实搬：观察是否有重心严重偏向一边或一角的现象，如有则需打开包装，重新定位内部产品检查项目快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 受理的所有货物必须全部开箱验货货物品名货物数量开箱验货地址可操作性开箱验货要求快递业务流程与操作CH2.1 快件收寄 5 称重核价（1）称重（2）核价称重核价注意事项：使用弹簧秤或卷尺测量快件的实际重量或尺寸，然后根据计量规定确定正确的计费重量并计算运费；根据达到时限、计费重量、运输方式或查阅运费价格计算费用，然后收款且开具发票。体积重量计算公式：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm） ×最高（cm）/系数国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式如下：规则物品：体积重量（