自信、沟通、业绩提升.pptVIP

思考？ 适应？ 如何适应？ 改变？ 如何改变？ 创新？ 如何创新？ 第二阶段：沟通 某人脾气很坏，向法师求助。法师说：再发脾气每次就在墙上顶上钉子。这人按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会控制不住自己，便问法师怎么办。法师说：每发脾气把墙上的钉子拔下来一个。这人完全改变。但墙上满是钉孔，已经是裂痕累累了。 这个故事的寓意，如果我们控制不好我们的态度，可见我们会给同事、朋友、家人的感觉和造成的伤害以及在他们心目中的形象？ * 有一位非常魁梧的武士，问一位得道的大师请教什么是天堂？什么是地狱？大师看了一眼这位武士便说，跟你这种粗人有什么好讲的。武士听后火冒三丈，于是拔剑而出架在大师脖子上说：老头，我要杀了你。大师心平气和地说，你看，这就是地狱。武士一听马上抽回了刀，忙向大师道歉，大师于是又心平气和地说：你看，这就是天堂。这个故事展示了两种截然不同的态度控制，当然也说明了人不光在死后才选择天堂和地狱，而是活着的时候就可以选择生活在天堂还是地狱。 在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中，据?quot;什么是他们工作中最重要的技能“问题回答的统计，”沟通能力“始终排在首位(如 Hunsicker 1978，Prentice 1984，Curtis，Winsor and Stephens 89)。全球经济一体化的环境，更要求我们不断与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等频繁沟通。而聆听，是成功沟通的关键环节。 领导者既要善于表达，更要学会倾听????作为一个管理者来说，是很不容易的，尤其是教育管理者，其实管理工作70%是通过沟通实现的，上下级之间，主要领导和下属以及职工之间，良好的面对面沟通，不但要会“说”，更要会“听”，这是管理达到最佳境界的必备条件。在沟通中，倾听是一项非常重要的技能。遗憾的是，有一部分领导者却只知道而不去真正实施所以就不具备这一能力，他们在与员工沟通时，只是简单地聆听而非倾听。“聆听”只是做出听的样子，而“倾听”却是包括理解与反馈在内的所有听的过程。倾听，是需要注意力、理解力和记忆力的。????能增加沟通效果的倾听，应该是积极而非消极的。消极的就好比录音机，只记下了信息，但反馈不了信息，不能产生互动。而积极的倾听，则需要领导者深入谈话者的思想，从对方的角度来理解问题。一个积极倾听的领导者，会试图理解说话者想表达的思想，而不是他自己想理解的。同时，他还会把倾听的结果反馈给说话者，保持自始至终的客观态度，不会妄加评论。到最后，他还会做出适当的总结，发表自己的看法，来结束这场谈话。要想跨越简单的聆听，实现真正的倾听，领导者需要做到以下几点：?? (1)保持眼神接触??? 眼睛是心灵的窗户，如果领导者在与员工沟通过程中，保持与员工的眼神接触，就能让对方感觉自己被重视，还能让他觉得管理者正在思考他的话，这样就形成了良好的互动局面。?? (2)有适当的表情??? 最能调动说话者积极性的，莫过于让他感到别人对他的话感兴趣。而要让他有这种感觉，管理者就要对他的话有适当的表情。比如欣赏地点点头，适当地微笑，都可以作为正在用心地倾听的表现。?? (3)避免干扰性的动作姿势????如果领导者在与员工沟通的过程中，表现出心不在焉，那肯定会使沟通的效果大打折扣。所以，领导者在与员工沟通交流的时候，要竭力避免看手表、翻文件等动作。这些动作会让员工感觉管理者没有全神贯注。?? (4)重新解释????积极倾听者会说“我听到你说……”“你是否认为……”如果领导者在听到某一信息后，用自己的话重述一遍员工的话，不但可以使对方感到领导者对他反应的问题很关注，而且在不断地提问中可以更清楚地弄清对方的真实想法。???(5)不要打断说话者????善于倾听的领导者，从不打断对方的话，他们会在想说话前，先让对方说完想法，然后再发表意见。?? (6)不要说得太多??? 适当地参与说话者的话题，能够使发言者更加兴奋，但若是过多参与，则会使说话者不快。领导者说的太多，员工就会失去说话的机会，很难充分表达自己的观点，如此沟通的效果就会不理想。?? (7)在倾听者与发言者两角色之间自如转换??????? 在沟通时，大多数情况是既要听又要说。善于倾听的领导者，都能在这两者之间自如转换。但总的来说，不论倾听还是发言，都要以说话者的话为中心。让我们在沟通和倾听中做好管理以便达到最佳境界！ 在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中，据?quot;什么是他们工作中最重要的技能“问题回答的统计，”沟通能力“始终排在首位(如 Hunsicker 1978，Prentic