马云点评创业-分卷6-创意执行：为结果付报酬_为过程鼓掌。.pdfVIP

本文由ZUODANYUN贡献 改变文化很难很难，但也不是不可能。 选手简历 冯志刚，男，1977年出生，硕士。 参赛项目 殡仪服务连锁企业。殡葬消费是一种感情消费和精神消费，该企业的工作在于满 足人生“最后一刻”对于“生命尊严”和“价值永恒”的心理需求，让逝者获得善终 的完美，更让生者感知到力量，更好地掌握和珍惜生活。 现场简况 《赢在中国》第二赛季晋级篇第五场，评委：熊晓鸽、史玉柱、马云。 现场回放 马云：我觉得这个东西挺有意思，挺新颖的。我觉得挺有意思，觉得有点像殡葬 的顾问一样的工作？ 冯志刚：不是顾问，是实际操作的。 马云：比如说一户人家出了这个事，你提供哪些具体的服务？ 冯志刚：我把流程介绍一下，客户打电话给我们，我们上门以最短的时间内搜集 一些资料，通过专人把这个资料表现出来。我们做一站式的服务，比如说先办理死亡 证明，有了死亡证明之后去销户，然后去办殡葬证明，有了殡葬证明才可以和殡仪馆 预约会议的事情，包括选择地方下葬，客户是不是愿意做灵堂，灵堂在哪儿搭，是家 里还是在外面，我们都是一条龙服务。我们的原则只有一个，他只要告诉我们需要什 么，剩下的事情我们来做。 马云：有意思。你觉得最难的会是什么，最艰难的是哪个环节？ 冯志刚：公司运营过程中最艰难的，在操作的时候没有经验，特别是连锁品牌这 一块儿。这就是我们对VC感兴趣的原因，这是一部分，但是更重要的是大家一起把这 个做大，在管理品牌方面会给我们很大的支持。 马云：从事这个工作的员工会是什么样的员工，需要什么样的素质，怎么个招聘 法？ 冯志刚：在四川有一个专门做殡葬文化教育的专业，我觉得这个对我们来说，因 为跟我们的文化完全是贴近的，我对他们还是很感兴趣的，以后会选这些人。对于另 外一部分，关键是对这个事业要有个性去做，要把这些值得回忆的一些记忆，帮助客 户留住，反映人性化，在这上面要有共同的想法，跟我们一起往更高的目标走。 马云：还要问一下，你的朋友在西门子、方正做过营销，目前为止有什么建议， 比如你把这个东西从训练做起，营销的方案是什么？ 冯志刚：营销的方案，他也提出来了。我们做一个实验，就是先开一家到两家， 先实验一下，看流程是什么样的，毕竟没有做过，把整个管理手册，把整个流程，怎 样贴近客户的需求，都弄清楚了，这时候可以形成容易复制的版本，再对外推。而且 我们已有计划在南京市场推这个东西。 冯志刚：这个调查是有意义的，我们调查不是选择服务，我们有13项服务心理并 不是拿得准的，我们通过调查把一些具体的项目给他落实起来。调查主要是起这么一 个作用。 马云：你讲得对，是只有出现这种情况的时候调查才有意义，否则你拿一张表， 死了以后你会使用吗？那谁也吃不消。 马云：我问我同事的一个问题，现在时光倒流到了唐朝，允许你带三件东西，你 带哪三样东西？ 冯志刚：如果有金条可以带，第二会带一些书，第三会带现在的小礼品过去送。 马云点评 主持人（王利芬）：马云你对初步的葬礼设计满意吗？ 马云：还行，我觉得这毕竟是要求在30秒钟内进行的描述，大家都看着，不容易 做，但我觉得这个还是蛮有意义的。我想死了的话，除了有人哭，还得以后让人学点 还有记住点什么，这还是很有意义的一件事情。 马云：18号选手（冯志刚）你这个项目挺有意思，很独特，但是这个项目的路很 page 1 长，我选了你，这也是一个慈善事业，尽管是一个商业计划，但是当作慈善事业会做 得更好，因为这是面对生死。我问你，谁是你的竞争者？你最大的竞争者就是传统思 维，，所以你要花很长时间去传达一种新的文化，新的礼仪，对现代生活的理解。我 觉得坚持走下去，改变文化很难很难，但也不是不可能。15年前我做互联网，做，很 多人觉得怎么会有人在网上买衣服，但现在越来越多。 一流创意，三流执行pk一流执行，三流 一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意。 现场简况 《赢在中国》第二赛季商业实战篇第二场，评委：牛根生、朱新礼、马云。 红队成员：3号李书文、6号陈伟、7号窦大海、8号冯志刚 蓝队成员：1号韩小兵、2号牟文建、4号张华、5号夏霓