[其它]超市管理规定.docVIP

三十、仪容仪表 一、女员工 1、服装：按规定着装要求着工装，衣服要整洁干净，衬衣扣要扣牢，无褶皱，无异味；严禁卷袖口或卷裤脚： 2、手：始终保持清洁，禁止留长指甲和涂有色指甲油： 3、鞋子：按要求穿黑色平底鞋，干净无破损，袜子要以肉色为准，无勾丝，破洞，彩色等； 4、头发：过肩长度的头发必须束起并盘成发髻，禁止夸张的颜色注意头发清洁，无头屑、异味； 5、装饰品：除婚戒及手表外的装饰不允许佩戴，发饰以黑色为准； 6、刘海：适中不遮住眉毛为准； 7、化妆：淡雅宜人，忌浓妆艳抹； 8、香水：清新淡雅为准； 9、胸卡：端正，无破损褪色，别在或挂在指定位置，忌反带； 10、口腔：口气清新无异味，避免食用一些气味过于刺鼻的食物，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒等； ?二、男员工 1、服装：按规定着工装，衣服要整洁干净，衬衣扣要扣牢，无褶皱，无异味；严禁卷袖口或卷裤脚 2、鞋子：按要求穿黑色平底鞋，干净无破损、无异味； 3、手：保持清洁，禁止留长指甲； 4、头发：严禁留长发，定期理发保持整洁，头发不遮住脸或眼睛，以齐耳为准，头发禁止染黑色以外的其它颜色； 5、装饰品：除婚戒及手表外的装饰不允许佩戴； 6、脸：不留胡子、蓄大鬓角； 7、香水：不洒或以淡淡的男士香水为准； 8、胸卡：端正，无破损褪色，别在或挂在指定位置，忌反带； 9、口腔：口气清新无异味，避免食用一些气味过于刺鼻的食物，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒等； 三十一、晨会重点 晨会时间：20分钟（冬季8:10-8:30 夏季7:50-8:10） 晨会内容： 1.列队参会人员站成六列，面向会议主持人站立，两列之间距离0.2----0.3米，同列两人之间距离0.2米 2.喊口号：会议主持人喊：各位同事大家早上好 员工齐声回答：好 很好 嘿 3.唱公司司歌《团结就是力量》 4.跳晨操：《抓钱舞》 《最炫民族风》 5.布置当天的工作重点及需注意事项 6.晨会结束，分三队依次进店 三十二. 营业前工作准备 1：商品? 　了解商品备货是否充足，特别是畅销品的备货量是否足够;检查商品的卖相和新鲜度、包装是否恰当，商品陈列是否整齐以及商品标价是否准确 2：店员? 　　检查店员的仪容仪表是否符合管理要求是超市营业前的准备工作中的重要内容。员工必须要有良好的精神状态和工作态度。? 3：清洁? 　　门店的清洁卫生工作也是属于超市营业前的准备工作。门店清洁是对良好的购物环境最基本的要求。? 4：设备? 　检查门店的各种设备设施是否正常运作，包括有冷库冷柜以及收银机和照明设备是否出现故障等等。 5.迎宾 三十三、开店 打开区域照明 播放迎宾曲 打开客梯 打开消防通道 打开大门迎接顾客 三十四、服务礼仪 不同年龄男女尊称为：“先生、小姐、大姐、大哥、您老、老同志”等 1、问候语 “您好”、“先生您早”、“XX(领导)好”等； 2、迎接语 “欢迎光临”、“见到您真高兴”、您来了，欢迎！“等” 3、欢送语 “再见”、“慢走”、“您走好”、“欢迎再次光临”等； 4、致谢语 “谢谢您”、“非常感谢”、“感激不尽”、“非常感谢您的关心与支 持”等； 5、征询语 “您需要我的帮忙吗？”、“我能够帮您做什么吗？”、“您满意 吗？”、 “您需要这件还是那件？”、“对不起，请您重复一遍，好吗？”、“对不起，我可以占用您一点时间吗？”等； 6、请托语 “请您稍候”“很对不起，让您久等了”、“劳驾您了”、对不起、 打扰您一下，“麻烦您帮我一个忙”等； 7、应答语 “对”、“好的”、“一定照办”、“没关系，这是我应该做的”、您不 必客气“、 “请多多指教”、“没关系”、不要紧”“好的”，一定为您办到”等； 8、赞赏语 “很对”、“非常好”、“非常正确”、“您的意见非常宝贵”、“您对 这个非常在行”、“这个意见对我们非常重要”、“你真棒，我要向你学习”、“真了得”等； 9、道歉语 “对不起”“非常抱歉”、“不好意思，请多包涵”、“十分抱歉，是我们的失误耽搁了您”、’对不起，耽搁您的时间了，等； 10、婉拒语 “十分遗憾，我帮不了您“、“我们公司有规定……,不能为您办理，请多包涵”、“您知道…..，所以理解和支持我们的工作”、’很遗憾，不能满足您的要求，等； 11、祝贺语 “节日快乐”、“新年快乐”、“新年好”、”“祝您购物愉快”等； 4．商品介绍 三十五、产品介绍 ①介绍商品要注意严格遵守商业职业道德 HYPERLINK /Soft/kfsj/ \t _blank 规范，维护消费者利益，实事求是地介绍商品，不夸大商品的优点，也不隐瞒商品的缺点。 ②不张冠李戴，为迎合顾客购买心理，将杂牌货说成是名牌产品。 ③不以次充好，不将积压滞销商品说成是紧俏商品。 ④尊重顾客的习惯、兴