泉经贸情景沟通交流能力培养(课件)演示幻灯片.ppt

（5）请朋友帮忙 与朋友的误会常常是在生活中产生的，双方的误解涉及许多因素。自己解决可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，这时候，你可以请其他朋友帮忙，当然，你也不必兴师动众，叫上一帮朋友大费口舌。当误会不便于直说，你们双方又都觉得心里不愉快，产生了生疏和隔阂时，你只需要让朋友帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中，彼此心理上的距离便会缩短，许多小误会和不快都会自然地消失。 （6）用行动加以证明 有的误会如果用语言不能解释清楚，那么你就用与之相反的行动去证明误会的不实之处。 需要注意的是，不要认为难以启齿或碍于情面而使消除误会的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深，到最后造成令人更加痛苦的后果。所以，有了误会，要迅速地解释清楚。拖的时间越长，你就越被动。 总之，产生误会是正常的，但误会的体验是痛苦、深刻的，所以你一定要争取主动，适时开言，及时消除误会。 6、安慰遇到不幸朋友的技巧 人生的道路不平坦，逆境常多于顺境。不幸的事，人人难免。身处逆境，面对不幸，当事者不仅需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。痛苦再加孤寂，痛苦倍增；痛苦有人分担，痛苦减半。安慰如“雪中送炭”，能给不幸者以温暖、光明和力量，是为人处世的一种美德，当朋友遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任。 对于因生理缺陷或因出身门第被人歧视的朋友，由于不幸的原因有些是先天的，并非全是人为的，你劝慰别人时应多讲些有类似情况的名人的成功事迹，鼓励他不要向命运屈服，争取人生的幸福，实现人生的价值。 在安慰丧失亲人的朋友时，不要急于劝阻对方的恸哭，强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈久愈重，不吐不快，让其宣泄、释放出来，反而如释重负，有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、贡献，人们对他的敬仰、怀念。死者的生命价值越高，其亲属就愈感宽慰。 对于胸怀大志而又在事业上屡遭挫折、失败的朋友，最需要的是你对其强烈事业心的充分理解、支持。对于他们，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情，怜悯是变相的侮辱，敬慕是志同道合的表现。你不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更不要试图说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。最好的安慰，是帮助对方总结经验教训，分析面临的诸多有利和不利的条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同讨论到达事业顶峰的光明之路。这就要求你对他所从事的事业有一定的了解，称得上是名副其实的知音。 我们民族的语言中就有如“比上不足，比下有余”、“谋事在人，成事在天”、“塞翁失马，焉知非福”、“大难不死，必有后福”、“失败是成功之母”等很多专用于安慰、鼓励不幸者的谚语、格言和典故，在民间流传千百年，至今仍然经常被用来安慰不幸者。只要你多加积累，满怀真诚，当朋友身遭不幸时将关切送给你的朋友，你的朋友一定感触良多，你们的友情也将得到升华。 7、 对不起朋友时要真诚道歉 不愉快的情绪是每个人都可能有的，其表现也是多种多样的，生气就是其中之一。在交往的过程中，你的朋友常常会生气。这可能是他对其他人有什么不满，但更有可能是因为你做错了什么事。当你发现是因为你做错了事才使朋友生气时，你应该怎么办呢？ 你不妨用用这句话：“我真诚地向您道歉”。 8、 与朋友沟通的忌讳 有人认为，朋友之间可以无话不说，说什么都不会得罪人，其实并非如此。如果朋友之间说话“嘴无遮拦”，动辄挖苦讥讽、满口粗言秽语，同样会令朋友尴尬和不快。长此以往，朋友还愿意和你在一起相处吗？ 交朋友的目的之一就是彼此从对方那里得到精神愉悦。为了使每次朋友相聚都能成为愉快的“节日”，人们在交谈时应注意口下留情。为此，有几类话应在忌讳之列。 （1）揭短挖苦的话 在大多数情况下人们是愿意听赞扬话的。如果一见面你就揭朋友的短，即使说的是事实，人家心里也会不高兴的。尤其是反复多次指出人家的某一个缺点或不足，就更不讨人喜欢。 一般来说，揭短挖苦的话有： A、嘲笑别人身体上的缺陷。 B、嘲笑别人过去不光彩的历史。 C、嘲笑别人的缺点。 D、嘲笑别人忌讳的方面。 哪怕是以开玩笑的方式经常揭朋友的短处也属不宜。 （2）过分指责的话 有时出现了一点问题，有的人不问青红皂白就指责抱怨朋友，盲目作出结论，为自己开脱，这也会引起朋友的不满和失望的。比如：“我说如何如何吧，你偏不，看，搞糟了吧！听你的准没有好。”对于这种自作聪明的说明，朋友为了照顾面子也许并不说什么，可是心里必定会有想法。 （3）贬低对方的话 对于自己的才干，能