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* 发型：男性前不遮眼、后不压领、侧不盖耳；女性侧不遮脸、长发必须扎起，不许披长发 首饰总数：上限为3件，每种不超过2件； 首饰风俗：男戴观音女戴佛 化妆：选用与肤色、服饰相似的化妆品，清淡雅妆 个人卫生：指甲油必须透明，不留胡须、鼻毛不外露、口中无异味 * * * * * * * “面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”、离主桌以近为上 * 仪态—立 坐 行 行姿------挺、直、正 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正 * “礼” 礼 * 礼貌：道德规范 礼节：礼仪规矩 礼貌 讲文明讲礼貌 多用敬语、谦语、婉辞和客套话 四有四避： 有分寸、有礼节、有教养、有学识 避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳 * 礼节 是人和人交往的礼仪规矩 * 礼节—握手 尊者先出手 姿态：距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手 禁忌：过于做作、拒绝握手等 * 礼节—介绍 自我介绍 第三方介绍 谁当介绍人 ？ 位尊者优先 集体介绍 人多为尊 * 礼节—称呼 合乎常规、入乡随俗 职务性称呼 就高不就低 禁忌： 语音禁忌、使用外号 错误的称呼、使用不通行的称呼 使用不当称呼、使用庸俗称呼 * 礼节—行进指引 走廊引导：让客人走在内侧 位置：走在客人的左前方 原则：左低于右，前高于后 上下楼梯 进出电梯 * 礼节—接打电话 挂电话顺序： 地位高者先挂（上级先挂） 客户先挂 上级机关人员先挂 平等之间：主叫先挂，被叫后挂 * 礼节—打电话 打电话前要准备 选择合适时间 通话不应超过三分钟 言语保持礼貌 打电话时要专心 工作场合不打私人电话 尽量双手握话筒，嘴部与话筒保持三厘米 * 礼节—接电话 电话铃响两遍就接，不要拖时间 要注意自己的语言和语气 对方要找的人不在时，不要随便传话 学会配合别人谈话 在接电话时，要注意代接电话时的态度 会做记录 * 礼节—就餐 点菜、上菜 主人点主菜，客人或女士点菜 中餐：开胃菜、汤、主菜、主食、点心 座次安排 主人位----面对正门或离门最远的位置 ?主宾----主人位的右手边 ?三人同席----坐在中间的位次 * 礼节—就餐 就坐与离座（中途） 饮酒 斟茶斟酒、开杯酒、敬酒 筷子使用禁忌 舔筷、迷筷、摩筷、移筷 插筷、掏筷、指筷、剔筷 * 礼节—就餐 主人先动筷 劝菜不夹菜 右动左不动 餐巾懂禁忌 残渣吐桌上 注意不发声 * 礼节—拜访 之前要约定 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不得随意坐下 谈话语气及时间的控制 开门见山，直抒来意 起身告辞需有礼 * 礼节—投递名片 名片投递注意： 双手去接、随手回敬 要看且读、不能说无 索取名片----尽量不要索取 交易法、激将法、谦恭法、联络法 * 礼节—乘车 主人驾驶小轿车：同坐多人，中途坐前座的客人下车后，后排客人应改坐前座 主人夫妇驾车：主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人 主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座 * * 上下车姿态 * 礼节—会议座次 小型会议：面门为尊、背景为尊 大型会议： 主席团：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧 发言席在主席团的正前方或右前方 * 礼节—就餐座次 单桌、多桌宴请座次 面门定位 以右为尊 离主桌以近为上 女因夫而尊 * * * * 内容回顾 礼仪概述：定义、原则、核心、作用 仪 礼 * 仪容：发型、化妆、首饰、个人卫生 仪貌：服饰 仪态：交谈、立坐行 礼貌：语言 礼节：握手、介绍、称呼、引进、接打 电话、就餐、拜访、名片、乘车、座次 敬人者人恒敬之 礼仪的核心----尊重 商务礼仪自主学习网站：31/sw/index/jiaoxue_sheji.html * * 谢谢！ * * * * 敬人、自律、适度、真诚 * 2012年3月20日星期二 * 礼仪知识 先听段相声 * * 看几张照片 * 主要内容 礼仪概述 “仪” “礼” 礼仪概述 定义 原则 核心 作用 * “仪” 仪 * 仪容：外观、外貌 仪貌：服饰、穿着 仪态：谈话、立坐行姿态 仪容 发型：不留怪异发型 首饰：简单简约、风格统一、同质同色、符合风俗 化妆：美化