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引言 不能控制就无法改进 不能测量就无法控制 不能定义就无法测量 测量是企业最大的秘密 统计技术 什么是统计技术？ ——是以概率为理论发展起来的，是应用数学的一个分支；是处理随机事件的一种方法。 为什么要学习统计技术？ —— a 可以提高认证书的有效性；b 提高管理的必经之路。 统计技术的分类： ——a 描述性统计技术：折线图、饼分图、频数直方图、散布图、排列图； ——b 推断性统计技术：控制图技术，回归分析，统计抽样检验，实验设计等。 统计技术的应用： ——统计技术在市场调查，产品的设计开发，过程控制以及ISO9000标准的“质量改进”环节和HACCP体系的验证程序中有着广泛的应用。 统计技术培训的对象： A公司（企业）领导层；B 执行管理人员；C 技术人员；D 工长及操作人员 统计技术和专业的结合：统计技术是一种工具。它是一系列质量活动中的重要的环节，而不是全部。统计技术不能取代专业技术和管理措施。 基础知识 产品质量的波动：具有普遍性和永恒性 正常波动——由随机原因引起的波动 异常波动——由系统原因引起的波动 质量管理的目的：就是找出产品质量的波动规律，把正常的波动控制在合理范围内，消除异常波动。 引起产品质量波动的系统原因有5M1E， 即：人、机、料、法、环、测。 总体与样本的概念 总体：在某一统计分析中研究对象的全体，总 体分有限总体和无限总体。 个体：组成总体的每个单元叫个体。 总体含量（N）：总体中所含的个体数叫做总体含量。 样本（n）；总体中的每一件产品叫样品，样本是由1件或若干件样品组成。 抽样：就是指从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。下面是抽样示意图： 常用的几个典型分布——正态分布 特点： 1)????? 曲线以x=μ这条直线为轴,左右对称. P（x） 2)????? 曲线与横坐标围成的面积等于1. 3)????? 曲线以x轴为渐进线. 4)????? 其中在μ±δ范围内的面积占68.26% 5)????? 其中在μ±2δ范围内的面积占95.45% 6)????? 其中在μ±3δ范围内的面积占99.73% 7)????? 其中在μ±4δ范围内的面积占99.99% 8)????? 对的正偏差和负偏差概率相等。 9）靠近的偏差出现概率较大， 远离的偏差出现概率较小。 10)?? 在远离一定范围以外的偏差其出现 概率是很小的 11)?? f（x）的最大值为0.3938 ? 二项分布 由二项试验而来（又叫伯努利试验） ①???? 二项试验的条件： A.? 试验次数为n次 B每次试验只有两种可能结果：“成功”或是“失败” C 一次试验结果同其它试验结果相互独立 D 成功的概率用p表示，则失败的概率为q，q=1-p 随机变量x表示“n次独立试验中事件A发生的次数” 则X的概率分布为p（x=k）= k=1，2，3… —— 泊松分布 泊松分布也叫普阿松分布。泊松分布的三种假设 ⑴在单位产品的很小长度（面积、体积）上恰有1个缺陷的概率是很小的固定不变的，或说，在很短时间内恰有成功1次的概率是很小的固定不变的. ⑵在单位产品的很小长度（面积、体积）上出现2个或2个以上的缺陷的概率是很小的几乎为零。或说，在很短时间内获得2次或2次以上成功的概率是很小的，几乎为零。 ⑶在任何一段很小长度（面积、体积）上出现1个缺陷的概率同长度（面积、体积）成正比，而与其它任何一段很小长度（面积、体积）上是否出现缺陷无关，或说，在很短时间内成功1次的概率同时间间隔成正比，而与其它任何一段很短的时间内是否成功无关。 凡是符合上述任何一种假设的随机变量的概率分布是服从泊松分布。 泊松分布的表达式是：P （k =0，1，2，…λ＞0） 式中λ----单位产品所含缺陷的平均值，λ=np e-----自然对数的底数，其值为2.71828 泊松分布是对小概率的稀有事件在大量试验(n→∞)中的概率分布的描述.如:天空中星体的分布,草坪中的杂草,原野中的动物巢穴；分割鸡产品时的淤血腿个数等等。也可以把泊松分布看成是“空间散布点子的概率模型” 图形特征：当λ=np较小时它是左偏斜分布一般地λ≥5则泊松分布趋于正态分布。 平均数：E（x）=λ：标准偏差σ（x）= 例题：某大公司一个月内发生重大事故数x是服从泊松分布的随机变量，根据过去事故的记录，该大公司在一个月内平均发生1.2起重大事故,这表明x服λ=1.2的泊松分布,现考察如下事件的