售楼处保洁部培训课件演示.pptVIP

售楼处服务培训—保洁;售楼处设施配套;售楼处物业服务内容与对象;售楼处保洁工作内容;保洁员岗位职责 ;保洁工作的标准与规范要求（一）;保洁工作的标准与规范要求（二）;售楼处保洁其他工作示意之大堂服务;保洁工作的标准与规范要求（三）;售楼处保洁其他工作示意之卫生间服务;售楼处保洁其他工作示意之样板间服务 ;售楼处保洁其他工作之外围保洁与绿化养护;礼 貌 用 语;正门、广场卫生管理标准;洗手间的清洁保养 ;洗手间的清洁保养 ;公共区域的清洁保养 ;公共区域的清洁保养 ;外围的清洁和保养 ;外围的清洁和保养 ;售楼处突发事件应急处理;跑水处理程序 保持冷静的头脑，用就近的可吸水工具采取应急措施； 迅速将黄色告示牌立于跑水区域； 召呼附近同事帮忙并及时上报物业经理及开发商工程维修人员； 马上利用吸水机处理现场跑水情况； 物业主管接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合甲方工程维修人员处理好跑水事件； 现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作； 处理完现场后主管应马上填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的整个过程(内容应详细、准确)，并由本人及物业经理签字确认、备案；;漏水： 遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。;雨雪天气： 根据天气预报，如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤；如遇大雪，保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪，做到随下随扫，以防止结冰；如需要应用盐水除冰或其它除冰办法，以防行人摔伤，同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁，以保证公司清洁标准。;客户摔伤的处理程序 立即放下在手工作，将工具放置边角； 马上向秩序维护员或物业经理汇报情况； 物业经理接到报告后，应马上向开发商有关部门报告情况； 物业???理应及时填写“突发事件处理报告单”于12小时向公司汇报情况； 物业经理应教育员工在客户发生意外摔倒摔伤时切忌不要轻易搀失和挪动受伤客户，以免对自己和他人造成不必要的损失。