巡店检查清单.docVIP

美联福生活购物广场 店面管理检查/巡店工作清单 工 作 备注 对员工管理 是否按时到岗 有无发现人员在卖场（偷）吃零食 人员外出是否随时请假/是否按时归店 有无带包出店，是否接受了检查 5、上班期间有无饮酒现象 6、有无在卖场/库房吸烟现象，地面有无烟头 7、员工工作服是否干净清洁，纽扣是否缺失，有没有补上 员工导购/服务 员工是否清楚顾客退货政策，店长是否多次告知员工 顾客投诉是否都已得到妥善处理 退货商品是否及时送回楼层 站立位置是否适当 空闲时间是否做理货等工作 商品知识/推销知识是否足够，是否清楚本区商品知识 规范化服务用语、礼貌用语是否熟练，是否习惯经常使用 是否有防偷意识，是否懂得如何防偷和事后处理方法 有无及时顾客反映记录本/有无随身携带记录本 10、服务态度是否热情，是否面带笑容，总是很亲切 11、是否及时向顾客介绍货物 12、是否有问必答 13、是否协助购物多的顾客提货出去 14、服装是否整洁，仪容是否大方，是否经常洗澡换衣服，身体有无异味，面部是否干净清洁，头发/发型是否适当 15、工作状态是否良好, 是否毫无表情，懒散，无精打采，姿势不正确，高峰时理货不看货 16、工作技能是否熟练，拿货是否及时全面，是否会写缺货单 对店长管理 店长/经理周工作计划/月工作计划是否具体明确，完成情况如何 新来人员是否首先对他介绍工作要求及工资待遇，是否进行简单培训 工作安排是否根据人员个性特点和特长，有无不当 员工分工、分区是否合理 是否有2个以上近亲在同一个店上班，是否互相调开 店长是否每周有4天以上住店内宿舍，是否关心员工生活，是否和员工谈工作和生活，关注员工的安全，注意员工的思想动态 是否每天有早会，早会是否提前准备好，有无提纲 店长是否关心财务工作，是否检查财务帐目，指导/协助财务工作 是否经常做促销活动，促销是否灵活、有效果，是否经常关注周边环境及竞争对手的举动，有无调查竞争店销售状况，是否采取适当对策 有无营私舞弊行为，有无瞒上欺下行为，有无与员工过度亲密行为，有无与供货商过度亲密行为 店长出入店面是否主动出示提包/背包/行李接受检查 是否经常巡店 对商户是否经常管理，是否实施有效管理 处理问题是否公正得当，是否独断专行，有无自高自大现象 店长有无对外赊帐现象 财务 财务钱帐是否对应 是否按要求做帐 缺货和多付款是否已追回 伙食费是否有明细帐，是否每月公布，是否得当 额外收入帐是否有2人签字，有无遗漏 纸箱卖出是否价格过低，有无洽谈，是否2人以上完成，是否实施有效管理，程序是否得当 发票是否保管妥当，是否有专人开具发票，有无规定 是否派人协助兑换零钱 有无过于破损、过于陈旧纸币，是否及时到银行兑换 代销单是否分类清晰 是否有外欠店帐款未及时收回 供货商少货或少钱是否及时追回 商品兑奖票或瓶盖是否及时换好入库或入帐 营销 是否经常有促销活动 促销活动是否有力、有效 视觉营销工作是否到位 周末、节假日是否有促销，是否方式灵活，有效 采购 采购/要货/收货 每天各区是否都有缺货记录 有无断档货，是否及时要货 是否按照收货程序正确收货（检查是否按点货、查日期、存放库房、看管、签字、结帐等程序） 商品验收、票据签字、付款等程序是否正确 店内电话要货是否有专人负责，其他人员不得要货 新货是否点货后先到库房存放，等定价/录入/价签完成后再拿到卖场上架，上架位置是否经过研究 退货 退货商品是否在规定时间内得到退换（检查退货档案） 破损商品是否按照公司规定处理（检查商品弃货档案） 进入退货仓的商品是否归类整齐摆放 退货仓内商品是否贴有退换货标签并填写完整 退货商品是否全部存放于退货仓 卖场 背景音乐 音乐是否按时播放、关闭 音乐曲子是否适合；音量是否适当 有无音响设备，是否需要 坏的设备是否及时送修/取回 POP 标价签等各类POP是否整齐、干净 标价签是否按照一种价格一种商品的原则与商品一一对应，是否插放端正 价签颜色/款式是否一致 有无货物缺失标价签，有无补上 POP或标价签是否脱落 商品标价签的使用是否正确（正常售价、各种特价的标价签必须按照公司要求区分，小价签要注意商品位置） 特价区有无旗标，是否符合要求（高度一致、原现价清晰一致） 促销标签和宣传是否过期，是否已清除 广告牌是否摆放位置适当美观 价格是否与电脑后台数据不一致 清洁卫生 1、货架货物有无灰尘，有无安排擦拭 2、卖场地板是否清洁，过道是否清洁 3、空纸箱是否及时清理 4、门框、玻璃、设备是否清洁，过道是否畅通 5、纸皮等杂物是否及时清理到指定区域 6、主、副通道是否有商品/杂物/工具堵塞 （检查店内主副通