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HCM的集团人力资源流程共享平台-用友网络科技股份有限公司
人力共享 服务智变
用友网络科技股份有限公司
孙永军
2017年5月25日
我们对HR共享服务的理解
共享经济时代的人力资源管理洞察
技术:新兴技术带来了机遇
经济:世界范围的竞争 社会:变化中的劳动力 政策及法规:人才风险加剧
与挑战
• 共享经济颠覆传统组织 • 劳动力的多元化 • 劳动争议案件增加,海 • 云计算
模式,产生更高的效率、 (85/90 ) 外用工相关的劳动法律 • 大数据
生产力、市场价值 • 自由工作者重塑人才市 法规严格
• 物联网
• 服务经济与创新驱动产 场 • 人才流动率高
• 移动互联网
业人口迁移
• 互联网、资本力量驱动
的颠覆式创新
时代变迁 :工业经济时代-知识经济时代-共享经济时代
• 工业经济时代研究的是技术 ,管的是群体行为 ;
• 知识经济时代研究的是信息 ,管的是群体知识 ;
• 共享经济时代研究的是数据 ,管的是群体价值 ;
HR共享服务带来新的管理实践方法
94%的人力资源业务处理可以通过全自助或SSC坐席服务进行处理并圆满解决,因此 ,
人力资源管理在内部控制、成本效能、处理时间、及服务质量上,都获得明显改善。
COE专 第4层 定制服务
家处理 1%
HRBP根据问 第3层 人工线下服务
题专业处理 5%
经过培训后的SSC人工坐席,通过电话、28% 第2层 人工线上服务
邮件、APP进行一般性问题 处理
通过网页、APP、微信公众号等自主系统解答HR问题
66% 第1层 全自助服务
和完成HR事务处理
HR共享服务模式的价值体现
规范透明、风险可控
企业中相同的HR业务进行统一规范,
保障制度的规范执行与信息透明可控
集中处理、提高效率
专业团队或人员集中处理标准的事务
性工作以及规范的管理操作避免费时
优化组织、降低成本
优化人力资源管理工作的组织支撑,
实现企业HR
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