HCM的集团人力资源流程共享平台-用友网络科技股份有限公司.PDF

人力共享 服务智变 用友网络科技股份有限公司 孙永军 2017年5月25日 我们对HR共享服务的理解 共享经济时代的人力资源管理洞察 技术:新兴技术带来了机遇 经济:世界范围的竞争 社会:变化中的劳动力 政策及法规:人才风险加剧 与挑战 • 共享经济颠覆传统组织 • 劳动力的多元化 • 劳动争议案件增加，海 • 云计算 模式，产生更高的效率、 （85/90 ） 外用工相关的劳动法律 • 大数据 生产力、市场价值 • 自由工作者重塑人才市 法规严格 • 物联网 • 服务经济与创新驱动产 场 • 人才流动率高 • 移动互联网 业人口迁移 • 互联网、资本力量驱动 的颠覆式创新 时代变迁 ：工业经济时代-知识经济时代-共享经济时代 • 工业经济时代研究的是技术 ，管的是群体行为 ； • 知识经济时代研究的是信息 ，管的是群体知识 ； • 共享经济时代研究的是数据 ，管的是群体价值 ； HR共享服务带来新的管理实践方法 94%的人力资源业务处理可以通过全自助或SSC坐席服务进行处理并圆满解决，因此 ， 人力资源管理在内部控制、成本效能、处理时间、及服务质量上，都获得明显改善。 COE专 第4层 定制服务 家处理 1% HRBP根据问 第3层 人工线下服务 题专业处理 5% 经过培训后的SSC人工坐席，通过电话、28% 第2层 人工线上服务 邮件、APP进行一般性问题 处理 通过网页、APP、微信公众号等自主系统解答HR问题 66% 第1层 全自助服务 和完成HR事务处理 HR共享服务模式的价值体现 规范透明、风险可控 企业中相同的HR业务进行统一规范， 保障制度的规范执行与信息透明可控 集中处理、提高效率 专业团队或人员集中处理标准的事务 性工作以及规范的管理操作避免费时 优化组织、降低成本 优化人力资源管理工作的组织支撑， 实现企业HR