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Home Credit China Unit of measure * Footnote Source: Source Working Draft - Last Modified 04/30/2007 4:01:51 PM * CONFIDENTIAL Document Date This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Working Draft - CONFIDENTIAL - China Unit of measure * Footnote Source: Source Working Draft - Last Modified 04/30/2007 4:01:51 PM * CONFIDENTIAL Document Date This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Working Draft - CONFIDENTIAL - China * Unit of measure * Footnote Source: Source 印象从何而来？ 好的印象建立在见面的最初30秒 ◆ 你就是公司的一面镜子和缩影 ◆ 你的每一个动作和言语都会影响到客户对你的第一印象 印象的影响力 2、职业礼仪 1、仪容仪表 女士仪容 ◆ 发型文雅庄重，梳理整齐； ◆ 服装大方、得体； ◆ 化淡妆，指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时着浅色或自然色； ◆ 鞋子光亮清洁； ◆ 饰品搭配得当。 ◆ 浅色衬衫，深色西裤； ◆ 常刮胡须，勤剪发，留发不过耳； ◆ 短指甲，并保持清洁； ◆ 穿深色皮鞋，深色袜子。 男士仪容 男士西装的着装要领 1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要系好纽扣 4、要不卷不挽 5、要慎穿内衣、毛衣 6、要少装东西 不同款式的领带 ◆ 斜 纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?。 ◆ 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和工作时用。 ◆ 不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。 ? 领带夹：在领结下3/5处 ◆ 是最容易拉近人与人之间关系的表情 ◆ 发自内心、自然大方、真实亲切 ◆ 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 微 笑 ◆ 注视对方，面带微笑。 ◆ 不可在交谈中整理衣服、挖耳朵、抠鼻子等。 ◆ 三人交谈时，要使用三人均能所懂的语言。 ◆ 不得顶撞、讽刺、挖苦客户，不得与客户争辩。 ◆ 顾客讲“谢谢”时，要回应“不用谢”或“不客气”。 交 谈 站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。 站 姿 女性： * 双臂自然下垂，右手搭在左手 上 ，贴在腹部。 　　 * 两腿呈“V”字形立正，双膝与 双脚的跟部靠紧，两脚尖之间 相距一个拳头的宽度。 男性： * 双手相握，可